歷年面試真題解析之考察應(yīng)急應(yīng)變能力

　　1.假如你是城鎮(zhèn)工作人員,村民李某向單位反映他家門口路面硬化積水,水流到他家了,地基塌陷房屋受損,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理,你怎么辦?

　　測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　參考解析：

　　作為工作人員，面對(duì)村民的反映的房屋損壞問(wèn)題涉及村民的居住安全，我會(huì)全面解決群眾困難，讓群眾滿意。

　　第一，安撫情緒，請(qǐng)他冷靜。我會(huì)讓反映問(wèn)題的群眾來(lái)到會(huì)議室坐下慢慢說(shuō)，并說(shuō)明對(duì)他的情況我已全面記錄，之后會(huì)按照工作流程深入進(jìn)行處理，請(qǐng)他相信我們。我也可以建議他為了安全著想，在問(wèn)題處理的期間，去親戚朋友家留宿，不要回到家中，避免造成人身危險(xiǎn)。

　　第二，調(diào)查了解，掌握情況。我會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)村民路面硬化前后家中房屋安全情況，為什么確定此次損壞是因?yàn)槁访嬗不�的原因，如果他有照片的�?duì)比，我會(huì)留存下來(lái)。之后與住建局、民政局、施工隊(duì)一同深入到現(xiàn)場(chǎng)，查看路面硬化積水的深度，積水是否進(jìn)入村民家中。同時(shí)到這名村民家里，實(shí)地測(cè)量地基下陷的程度、房屋危險(xiǎn)等級(jí)，并仔細(xì)查看房屋損毀的原因，找到源頭。

　　第三，解決問(wèn)題，保障民生。

　　經(jīng)過(guò)檢查，如果確實(shí)是因路面硬化的積水導(dǎo)致房屋受損，那我會(huì)按照責(zé)任歸屬，責(zé)成施工隊(duì)、住建局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新加固地基，對(duì)房屋進(jìn)行維修，同時(shí)，要盡快解決好道路硬化的積水問(wèn)題，防止再次造成同樣的問(wèn)題。在修復(fù)期間，為這名村民申請(qǐng)行政補(bǔ)償，對(duì)他的損失進(jìn)行彌補(bǔ)。

　　如果不是因?yàn)槁访嬗不�，而是房屋年久失修帶�?lái)的問(wèn)題，我就會(huì)和村民耐心解釋清楚，并出具檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明造成損毀的原因是什么，得到村民的理解。同時(shí)請(qǐng)住建部門工作人員指導(dǎo)這名村民如何進(jìn)行房屋維修，幫助設(shè)計(jì)一個(gè)最好的維修方案，讓村民能盡快入住。

　　第三，總結(jié)反思，懲前毖后。此次事件之后，我會(huì)告知施工隊(duì)在具體施工中注意遵守工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)積水、粉塵等問(wèn)題影響居民生活。同時(shí)要開(kāi)通監(jiān)督舉報(bào)渠道，如公示舉報(bào)電話、投訴郵箱等，讓群眾遇到問(wèn)題能夠及時(shí)反饋，避免問(wèn)題擴(kuò)大。

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