面試干貨之破解群眾報案類難題5步法

2021-06-01 10:36:19 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源：廣東分院

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公務(wù)員實際工作中，經(jīng)常遇到群眾遇到困難，選擇報案，需要政府部門提供幫助的情形。為了考查考生的實際辦事能力，在公務(wù)員面試中經(jīng)常會設(shè)置相似的情形，我們稱之為現(xiàn)群眾報案類。如何答好此類題型，展現(xiàn)自身的政府實務(wù)技能呢?下面，就給大家分析一下此類題型的答題要點，幫助各位考生破解公務(wù)員面試中群眾報案類難題。

對于群眾報案類需要做好基本的接待、案件的受理等基礎(chǔ)服務(wù)工作，重點展現(xiàn)考生的服務(wù)意識和技巧。下面就通過一道代表性比較強的例題來總結(jié)一下此類題型的答題要點。

【例】你所在的派出所來了個女游客報案，說手機、錢包等貴重品遺失了，情緒激動，要求回家，你作為值班民警，你怎么辦?(2016年6月18日上午廣東省考公安招警面試題)

【提取信息】值班民警、女游客報案貴重品遺失、情緒激動

【分析信息】“值班民警”這一身份告訴我們需要做好接待服務(wù)和登記工作，“情緒激動”則告訴我們需要做好安撫工作，“報案貴重品遺失”需要詳細(xì)了解事情經(jīng)過，“手機”遺失，家屬聯(lián)系不上，可能非常擔(dān)心，需要采取措施及時聯(lián)系上家屬報平安，考慮“女游客”乘交通工具回家過程中需要用到身份證，結(jié)合是否遺失身份證給出合理建議。

【組織語言】作為一名值班民警，遇到女游客報警，應(yīng)該站在游客角度，做好接待服務(wù)和登記工作，并尋找方法使其順利回家。具體做法如下：

第一，先安撫女游客的情緒，讓她喝杯茶冷靜一下，同時準(zhǔn)備好受理案件的表格等資料。(熱情接待群眾，受理群眾報案)

第二，待情緒穩(wěn)定后，請女游客詳細(xì)描述事情經(jīng)過，詢問對方遺失物中手機的型號、手機號碼、錢包品牌和現(xiàn)金金額等。同時，也請女游客認(rèn)真回憶最后一次見到遺失物的時間、地點等，是否有可疑人員靠近，該人員的外貌特征如何等，在傾聽的過程中需要做好報案筆錄，并請女游客核對筆錄內(nèi)容。(耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細(xì)記錄并核對)

第三，考慮到手機遺失，家屬聯(lián)系不上，可能會讓家屬擔(dān)心，所以我會讓其回憶家屬電話號碼，并使用公務(wù)電話撥打家屬電話報平安，防止家屬擔(dān)心。再次詳細(xì)詢問是否有其他重要物品遺失，尤其是身份證。如果身份證遺失，則聯(lián)系相關(guān)部門或救助站，告知情況請求配合，同時幫其開辦臨時身份證證明，使其能夠順利回家。同時，留下女游客的聯(lián)系方式，方便案情處理有進展時，及時聯(lián)系并物歸原主。(解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式)

第四，將此事上報上級，并及時將案情錄入系統(tǒng)。(上報、錄入)

發(fā)生這件事也說明旅游景區(qū)可能存在治安問題，后期需要加強治安巡查力度，保障游客的人身財產(chǎn)安全。(防微杜漸)

最后，總結(jié)一下群眾報案類題型的答題要點：

1、熱情接待群眾，受理群眾報案;

2、耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細(xì)記錄并核對;

3、解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式;

4、上報、錄入;

5、防微杜漸。

在考生練習(xí)此類題目的過程中，也需要結(jié)合報案的案件情形靈活的進行分析并組織好語言，這樣子答題才不會模式化，才能答出彩。