面試干貨-2021年5月28日海南省考面試真題

1.隨著生活水平質(zhì)量的提高，大家的消費(fèi)需求提升，越來越多的民眾熱衷于在節(jié)假日出游，多個(gè)旅游景區(qū)出現(xiàn)飽和狀態(tài)，甚至部分景區(qū)出現(xiàn)“排隊(duì)五小時(shí)，游玩兩分鐘”的現(xiàn)象，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感下降，你怎么看?

【參考解析】

如今每到節(jié)假日，很多年輕人就開始預(yù)訂酒店，制作旅游攻略，想著借假期游玩一番好好放松，加之一些節(jié)假日假期長(zhǎng)、小車過高速免費(fèi)、很多省市及旅游景區(qū)為了長(zhǎng)假推出旅游優(yōu)惠活動(dòng)、增加多元化的游玩形式，還有經(jīng)歷了疫情之后人們游玩的心已經(jīng)按捺不住了，在這種情況下，形成了全國(guó)出游人數(shù)創(chuàng)新高局面，這是很讓人歡喜的，但是由于人多帶來的體驗(yàn)感下降也需要我們引起重視。

一方面，旅游人數(shù)的創(chuàng)新高展示著人民生活水平的提高、以及對(duì)于生活品質(zhì)的更高追求，小長(zhǎng)假的火熱消費(fèi)，也折射出我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性十足、動(dòng)能強(qiáng)勁，同時(shí)也能拉動(dòng)我國(guó)內(nèi)需，讓旅游業(yè)和景區(qū)等重新煥發(fā)活力，還帶動(dòng)了各種類型如郵遞業(yè)、飲食業(yè)的消費(fèi)增長(zhǎng)。

另一方面，扎堆出游給民眾也帶來了眾多苦惱，如高速路堵車，取票買票排隊(duì)，進(jìn)景區(qū)排隊(duì)，乘觀光車排隊(duì)，上廁所排隊(duì)，甚至排隊(duì)5小時(shí)就玩2分鐘。游玩與排隊(duì)時(shí)間反比的情況讓民眾出游熱情與體驗(yàn)大打折扣，直呼游玩受罪;游玩人數(shù)多還可能造成不必要的口角紛爭(zhēng)、財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)于老人游客也可能會(huì)引發(fā)身體不適。另外熱門景點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、生態(tài)環(huán)境承受巨大壓力、文物古跡遭受不可逆的傷害、游客過度侵入本土生活空間也是問題。同時(shí)也是對(duì)景區(qū)和旅游職能部門管理和應(yīng)急能力的極大挑戰(zhàn)。游玩人數(shù)多，游客體驗(yàn)感差的原因是多種多樣的，如景區(qū)沒做好出游高峰期接待規(guī)劃、做好應(yīng)對(duì)方案、提前補(bǔ)足配齊應(yīng)急設(shè)施;游客扎堆同一個(gè)景點(diǎn)、沒有做好出游行程規(guī)劃等。

當(dāng)旅游成為大眾化的生活方式，當(dāng)旅游日益成為生活不可或缺的部分，我們應(yīng)該從多方面保證出游更安全更舒心：

各地景區(qū)景點(diǎn)節(jié)假日期間要嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求。根據(jù)自身承載能力，合理確定、嚴(yán)格執(zhí)行限量要求，控制好接待游客數(shù)量，并全面實(shí)施門票預(yù)約制度。在節(jié)假日正式開始之前做好宣傳，開通預(yù)約渠道，至少提前一天在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約購票，做到嚴(yán)格限制人流。

二、加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)安全管理。各地景區(qū)在旅游高峰期來臨之前應(yīng)舉行應(yīng)急演練，對(duì)職工加大培訓(xùn)力度和豐富培訓(xùn)內(nèi)容，如應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、急救應(yīng)急能力，為旅游高峰期做好一切應(yīng)對(duì)工作，并積極排查整改安全隱患和補(bǔ)足配齊景區(qū)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，解決游客需求和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

三、游客按需出行、錯(cuò)峰出行。游客在選擇出游地時(shí)，應(yīng)該聽從內(nèi)心聲音，讓旅游回歸理性。不一定選擇網(wǎng)紅地，不必要模仿他人，挑選心儀的目的地，制定有深度、個(gè)性化的攻略，探索與眾不同的游覽方式，或許就能實(shí)現(xiàn)“所到之處皆是風(fēng)景”。如若確實(shí)喜歡某個(gè)景點(diǎn)，也可以做好出游計(jì)劃，做好預(yù)約，或者錯(cuò)峰出行，減少出游煩惱。

四、監(jiān)管部門加大檢查力度，對(duì)宰客等旅游亂象堅(jiān)決說“不”。各地監(jiān)管部門在旅游高峰期來臨之前應(yīng)加大對(duì)旅游業(yè)的檢查整治力度，或發(fā)布文件或召開告誡會(huì)等形式，要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，價(jià)格變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調(diào)整，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。

當(dāng)職能部門做好旅游應(yīng)對(duì)常態(tài)化管理，當(dāng)旅行者與目的地雙向奔赴、惺惺相惜，才能讓旅行真正成為有品質(zhì)、有價(jià)值、有溫度的生活方式。

2.你們單位正在進(jìn)行一個(gè)20人的演講比賽，評(píng)委評(píng)分采用現(xiàn)場(chǎng)亮分制，但是十五號(hào)選手質(zhì)疑比賽的公平性，并找到了你。作為比賽負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【參考解析】

作為比賽組織者，應(yīng)做好比賽過程的協(xié)調(diào)組織工作，并保證比賽公平公正進(jìn)行，面對(duì)這一問題，我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，迅速處理：

充分溝通，保證比賽秩序。我會(huì)叮囑好同事繼續(xù)做好賽事的安排與跟進(jìn)工作，讓比賽按照正常秩序進(jìn)行下去，不影響其他選手的比賽狀態(tài)。接著積極與該名選手溝通，向其表明身份，感謝他對(duì)比賽的監(jiān)督，表明已了解他的反饋，并仔細(xì)詢問他認(rèn)為不公平的原因，做好紙筆記錄。同時(shí)向其說明我們會(huì)針對(duì)賽事的流程、評(píng)分細(xì)則、比賽規(guī)則等積極展開調(diào)查，并會(huì)調(diào)取錄像錄音等比賽實(shí)錄，調(diào)查結(jié)束后會(huì)第一時(shí)間向其及公眾公示說明。留下他的聯(lián)系方式以便后期聯(lián)系與說明調(diào)查結(jié)果。

事后調(diào)查，說明調(diào)查結(jié)果。比賽結(jié)束后，我會(huì)馬上找到賽事評(píng)委組，向各位評(píng)委說明此事，說明事情嚴(yán)重性，積極推動(dòng)建立調(diào)查小組查明事實(shí)。調(diào)查小組與賽事評(píng)委、監(jiān)審進(jìn)行談話，了解評(píng)分細(xì)則和比賽規(guī)則。另外將評(píng)分細(xì)則、比賽有關(guān)音視頻、比賽結(jié)果等資料交給第三方機(jī)構(gòu)審查。經(jīng)過審查后，將審查中涉及的評(píng)分細(xì)則和比賽規(guī)則和審查結(jié)果通過微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站向公眾說明評(píng)委評(píng)審結(jié)果客觀公正，比賽結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。并致電該名選手向其說明調(diào)查結(jié)果，感謝他對(duì)比賽的監(jiān)督。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好日常培訓(xùn)。在公布完結(jié)果后，也要持續(xù)關(guān)注公眾對(duì)此時(shí)的反應(yīng)，做好相關(guān)工作回應(yīng)與說明。在以后組織舉辦任何賽事之前，需要提前對(duì)賽事工作人員及評(píng)委做好崗前培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)賽事的公平性與紀(jì)律性，同時(shí)制定好應(yīng)急方案，對(duì)于民眾反饋的問題積極溝通，暢通監(jiān)督渠道。

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