2021年6月20日杭州市桐廬事業(yè)單位面試真題2

一個(gè)社區(qū)課程，三次不參加不能結(jié)業(yè)，有人兩次沒參加了，你會(huì)如何去溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。(2021年6月20日杭州市桐廬事業(yè)單位考試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：社區(qū)工作者

2.題干中的任務(wù)：社區(qū)舉辦的培訓(xùn)課程，有嚴(yán)格紀(jì)律要求，但有人即將觸碰紀(jì)律底線。

3.目標(biāo)：勸解被培訓(xùn)者遵守紀(jì)律，提高參與積極性。

【主要測(cè)評(píng)要素】情景模擬

【參考解析】

小王，在吃飯呢。咦?你最近不是應(yīng)該在參加社區(qū)課程嗎?怎么回來了?

啊?沒去參加，為什么呀?沒記錯(cuò)的話，這個(gè)課程如果兩次沒有參加是不能結(jié)業(yè)的呀。我看大家上課都挺積極的。

小王，這就是你的不對(duì)啦。我聽說，這次的客場(chǎng)是針對(duì)新進(jìn)工作人員的業(yè)務(wù)能力以及社區(qū)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)啊，這對(duì)于你們新人來說是一個(gè)很好的入門課堂啊。而且前段時(shí)間你不是還告訴我你最近在處理社區(qū)業(yè)務(wù)還有走村入戶的過程中，碰了不少壁嘛。這不，這次就是一個(gè)很好的充實(shí)自己的機(jī)會(huì)呀。

對(duì)呀，我之前剛來的時(shí)候也和你一樣，雖說咱們都是大學(xué)生，有知識(shí)，有文化，但是畢竟社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，咱們是沒有的。社區(qū)工作不比機(jī)關(guān)，常常會(huì)遇到許許多多五花八門的問題，這個(gè)時(shí)候咱們就捉襟見肘啦。我也是去年參加的社區(qū)課程，我覺得這個(gè)課程給我的幫助確實(shí)很大。你還記不記得社區(qū)的李大爺，我以前和他都很難溝通，好幾次都是不歡而散。后來去參加了課程我才知道是我溝通的方式不對(duì)，你看現(xiàn)在李大爺和我也算是忘年交了，了解他以后，工作也好做了很多。

是的，所以你可不能抱有那種心態(tài)啊，培訓(xùn)還是要認(rèn)真參加，不然咱們舉辦這個(gè)課程也就失去了意義了。我記得你剛來的時(shí)候，同事們都說你年輕，有能力，學(xué)習(xí)能力也強(qiáng)，你說你如果這次培訓(xùn)沒參加，到時(shí)候在同事面前，那咱臉上也掛不住啊不是。

嗯，這就對(duì)了，趕緊去，把課認(rèn)認(rèn)真真地上完，我那里還有我去年上課時(shí)候做的筆記，你兩次沒去上課，你去的時(shí)候帶著，沒準(zhǔn)這筆記對(duì)你有些幫助。

謝啥，都是舉手之勞，能幫到你就好。那行，先這樣，我待會(huì)兒把筆記給你拿辦公室去。

【延伸拓展】

情景模擬答題思路

第一步：開場(chǎng)白(打招呼、介紹身份、引入主體);在開始開口模擬時(shí)，需要先行判定溝通對(duì)象與自身之間的關(guān)系，判定清楚身份之后確定相對(duì)應(yīng)的稱呼，例如在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)我們應(yīng)使用敬語、和同事溝通時(shí)稱呼不要過于書面化，總之需要根據(jù)不同題型特點(diǎn)、主體特點(diǎn)來選擇正確的稱呼和場(chǎng)景的營(yíng)造。

第二步：主體(動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行、誘之以利);在解決問題過程中我們需要注意要換位思考、考慮對(duì)方的感受，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度考慮問題，這樣會(huì)使得溝通更加有效，整體溝通態(tài)勢(shì)保持欲抑先揚(yáng)，同時(shí)可以通過自己的幫助來幫助對(duì)方解決問題，從而緩解矛盾。

第三步：結(jié)尾(總結(jié)、展望、警示)每一道題目都是想讓考生能夠反思自己，所以我們?cè)诖痤}結(jié)尾中需要加之自己的感悟，同時(shí)要注意，所有的結(jié)尾不能采用開放式結(jié)尾，要確保自己的表達(dá)、勸解的有效性。

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