2021-10-05 22:24:56 公務員考試網(wǎng) 文章來源:山西分院
在結構化面試的系統(tǒng)學習中,我們接觸到的第一個模塊就是工作關系處理,也是整個結構化面試中較為基礎的模塊。通過這個某塊的學習,考生們開始張口答題,克服心理壓力,抹去了所謂的“不好意思”。但因其看似簡單,好多同學會忽視對該模塊的總結及重視。今天我們就工作關系處理過程中經(jīng)常遇到的一些矛盾進行總結,從而讓我們的答題內容更加豐滿,邏輯更加清晰,答題質量更高。
【矛盾一】工作無法繼續(xù)推進
【答題要點】
(1)缺乏經(jīng)驗:主動翻閱資料,熟悉流程;積極主動請教
(2)效率過低:合理規(guī)劃工作,制定計劃表,確保進度;借助互聯(lián)網(wǎng)手段:學習辦公軟件、政務操作軟件、數(shù)據(jù)處理軟件、圖標繪制軟件;加班加點;尋求同事幫助;請求加派人手
(3)分工不明:根據(jù)專業(yè)特長、工作崗位、訴求等合理分工,性格外向同事負責溝通協(xié)調,性格內向同事負責數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計等,明確責任劃分和任務完成期限
(4)配合不足:主動了解;合理假設:認識不到工作的重要性(說明意義和完不成的危害;嚴肅進行批評);工作存在分歧(求同存異);家中有事(及時幫助,主動承擔,請求增派人手)
【矛盾二】作為新人,感覺壓力太大
【答題要點】
(1)端正態(tài)度:正常的事情;自我反思,抓住自身存在的問題
(2)積極解決:自我調節(jié),讀書、運動、寫日記、冥想
(3)借助他人:請教同事、領導親友,尋求解決辦法;尋求心理醫(yī)生的幫助
(4)長效反思:保持好心態(tài);提升自我;保持良好關系
【矛盾三】被質疑;別人不接納你的方案;與別人的想法不一致
【答題要點】
(1)溝通了解:質疑點、分歧點
(2)合理假設:
①若是誤會一場,則溝通化解
②若可以求同存異,無原則沖突,則本著利益最大化矛盾最小化的原則,融合各自方案,形成統(tǒng)一意見
③若一方更好,則擇優(yōu)選擇,在優(yōu)化一方的基礎上予以完善,達成一致
(3)完成工作:
①明確分工(根據(jù)能力、擅長點等),確定時限;②提高效率;③加班加點
【矛盾四】推過,推脫責任,不愿承擔,說是你的過錯
【答題要點】
(1)溝通領導:主動道歉;承諾改正
(2)溝通同事
①如果我確有過錯,主動道歉,積極承擔,和諧互助,完成工作
②如果我沒有過錯,存在誤會,誠摯溝通,化解誤會理順思路,合力完成
③如果是對方問題,委婉提示,幫助分析,改正問題
(3)反思提升:提高工作能力,減少失誤產(chǎn)生;溝通交流同事,及時糾偏糾正
【矛盾五】接到非直屬領導命令
【答題要點】
(1)了解情況:工作具體情況
(2)請示分管領導:匯報具體情況,聽從安排
(3)完成工作:制定計劃;提高效率;加班加點等
(4)匯報工作:向直屬領導匯報,根據(jù)意見進行修改;直屬領導向上級匯報
除了我們總結的這五種常見的矛盾,還有好多,這就要求我們在學習過程多做總結,同時也要積累相應的語言表達及解題方法,努力做到“因題制宜”,而不是“千題一面”。
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