2022國考面試：工作關(guān)系處理題中遇到工作出現(xiàn)失誤怎么答?

【例題詳解】你是單位新人，工作態(tài)度積極，之前工作完成不錯。但這次工作你出現(xiàn)重大失誤，給單位帶來損失，請問你怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份：入職新人

2.題干中的情境：工作態(tài)度積極，之前工作完成不錯，但此次出現(xiàn)重大失誤。

3.目標：調(diào)整好心態(tài)，彌補損失。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧、自我情緒控制

【參考解析】

作為單位的新人，此次工作出現(xiàn)重大失誤，我會擺正心態(tài)積極應(yīng)對，勇于承擔(dān)責(zé)任，盡量去彌補由于自己的失誤造成的損失，具體我會通過以下幾方面來進行解決：

第一，承認錯誤。我會找到領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，告訴領(lǐng)導(dǎo)由于自己的失誤給單位造成了損失，請領(lǐng)導(dǎo)放心，自己會加班加點盡最大努力去彌補，將單位損失降到最低。

第二，分析原因。首先，詳細分析此次事件造成失誤的原因是什么，并與相關(guān)部門進行溝通，充分了解給單位造成的損失有哪些，提出自己的解決方案，盡可能的將損失降到最低。其次，將此次失誤造成的原因以及解決方案整理好制作成方案明細表，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，再進一步修正完善方案。

第三，解決問題。方案完成后親自跟進方案進度，保證實施過程當(dāng)中不再發(fā)生錯誤。與此同時，階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報目前的工作情況，遇到困難積極向領(lǐng)導(dǎo)征詢意見。

第四，總結(jié)匯報。在整個事件解決之后，我也會將此次事件進行重新復(fù)盤，包括此次事件的起因，經(jīng)過，結(jié)果，以及最后的解決方案。通過詳細的復(fù)盤來了解此次出現(xiàn)重大失誤的具體原因及自身存在的不足，整理成檢討書提交領(lǐng)導(dǎo)，為以后避免類似的事情提供借鑒。

總之，雖然由于我的重大的失誤，給單位造成了一定的損失，但是我也要放平心態(tài)，在以后的工作當(dāng)中不斷提升自己的能力，向單位老同志學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教。對待每一件事情，都要做到細心，耐心，專心，凡事精益求精。我相信只有通過自己不斷的努力，一定能夠完成好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一項任務(wù)，樹立好單位的形象。

【延伸拓展】

工作關(guān)系處理方法 ——— 工作出現(xiàn)失誤 。

問題解決方法流程 ：

對策一： 承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任 。 ( 1 ) 端正態(tài)度積極解決，向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認不足。(2)了解具體情況。

對策二： 分析原因，制定方案 。 ( 1 ) 分析造成失誤的原因。(2)與相關(guān)部門溝通，為后續(xù)制定初步解決方案提供借鑒。 (3)制定方案并提交領(lǐng)導(dǎo)審批

對策三： 工作復(fù)盤，總結(jié)匯報 。 ( 1 ) 分析整個事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果，形成報告。(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

對策四：陽光心態(tài)積極面對工作。

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