時(shí)事評(píng)論：“10元廁所”的暴利與暴損

　　記者21日從三亞市政府有關(guān)部門了解到，針對(duì)有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費(fèi)10元一事，三亞開展了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)查，涉事洗手間系違章建筑，廁所高價(jià)收費(fèi)為違規(guī)行為。涉事酒店洗手間收費(fèi)行為未經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門審批，收費(fèi)票據(jù)未經(jīng)物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)制，違反了《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，予以立案，擬處罰5000元。(2月21日中國(guó)新聞網(wǎng))

　　也算是又一例的“不怕你告，就怕見報(bào)”。綜合多家媒體報(bào)道，三亞“10元廁所”的來(lái)龍去脈并不復(fù)雜：最初接到游客投訴時(shí)，當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線調(diào)查后回復(fù)稱，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過(guò)年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費(fèi)用。盡管該熱線當(dāng)時(shí)稱，經(jīng)過(guò)與酒店協(xié)商，愿意把所收費(fèi)用退還給投訴游客，但想到被收高價(jià)“如廁費(fèi)”的游客還有很多，投訴者并不接受。

　　依著很多人的理解，國(guó)人現(xiàn)在的旅游方式，確鑿是一種“花錢買累受”的過(guò)程。旅游需要花費(fèi)不少錢，這當(dāng)然可謂是心甘情愿，但卻并不等于說(shuō)，那些旅游從業(yè)者想方設(shè)法地坑客甚至宰客行徑，也能為人們所容忍。這不，前述那位黑龍江游客對(duì)三亞“10元廁所”的憤而投訴，且死磕到底，我看就可理解為“花錢要自愿，否則再小的損失也較真”。

　　春節(jié)期間旅游在外，就個(gè)體的游客而言，即使付出了10元1次的“如廁費(fèi)”，貌似忍忍也就罷了。但是，作為國(guó)人春節(jié)游熱門之選的海南三亞，倘若任憑某些酒店借此良機(jī)、以廁牟利，則眾多游客的合法權(quán)益受損之下，其暴利所得肯定也就十分誘人和可觀的了。正如投訴的游客所稱，“雖然價(jià)格不菲，但還是排了很多人，因?yàn)檫@是這里唯一的洗手間，離這里最近的一處也得走10分鐘的路程。”可見在當(dāng)時(shí)，這種“10元廁所”還頗有“奇貨可居”、愛用不用的強(qiáng)勢(shì)之意了。

　　眾所周知，海南是個(gè)著名的旅游城市。而我又以為，其得天獨(dú)厚的地利位置，既是一種明顯的優(yōu)勢(shì)，但若善待游客的護(hù)牌工作做得不好，則也可能成為一種易于砸牌的隱憂。事實(shí)上，近些年來(lái)，由于一些“害群之馬”的胡作非為，海南尤其是三亞的旅游形象，屢屢遭受了不同程度的侵害和損傷。若問(wèn)何以如此，我看無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是管理者方面，或多或少都存在著“獨(dú)此一家”“不怕不來(lái)”的盲目自信和過(guò)度樂(lè)觀思維。

　　應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于旅游服務(wù)影響旅游形象的重要關(guān)聯(lián)性，經(jīng)過(guò)幾次“天價(jià)蝦”、“天價(jià)蟹”和“天價(jià)魚”事件等的輿情發(fā)酵后，各地都引以為戒地高度警覺起來(lái)。故而，“10元廁所”新聞一出，三亞有關(guān)方面迅速采取實(shí)質(zhì)舉措，并表示旅游市場(chǎng)的治理一天都不能懈怠，任何部門都不能護(hù)短遮丑，而且將對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為保持“零容忍”，這無(wú)疑值得肯定和贊賞。不過(guò)，從媒體披露的消息看，筆者卻依然有所疑惑，除了酒店廁所是違章建筑為何現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，到底廁所收費(fèi)多少一次才合理，當(dāng)?shù)夭⑽唇o出個(gè)明確說(shuō)法。

　　用媒體曝光的新聞事件來(lái)促進(jìn)服務(wù)改善，這固然也是一個(gè)方法，但總比不得防患未然的主動(dòng)而為，更能獲得公眾的欣賞和贊譽(yù)。“10元廁所”風(fēng)波發(fā)生后，三亞市宣稱，亞龍灣21家酒店的公共衛(wèi)生間全部向公眾免費(fèi)開放，旅游高峰期還將在景區(qū)增設(shè)移動(dòng)免費(fèi)公共廁所。這樣的明白告知，就比讓游客們事先云遮霧罩感覺要好多的。(司馬童)

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