時事評論：一個百度前員工的反思

百度、莆田，在持續(xù)發(fā)酵中，不斷點燃著圍觀者的怒火。人們的憤怒千言萬語，簡單說來卻不過是：你們怎能為了點錢，拿生命當兒戲?

莆田不言，孤傲一時無兩。而處在風暴眼中的百度，則不斷用“泄露”的內(nèi)部郵件與文章進行著艱難而無效的公關。也許正如今天的內(nèi)部通報所言，“可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈”。

到底發(fā)生了什么?

俠客島請到了一位百度前員工，非常非常熟悉搜索業(yè)務，談談他眼中的癥結所在。盡管我島(ID：xiake_island)對他的要求是不虛美不隱惡，但作者依然表示，其中觀察結論謹代表個人看法。

信息量極大，可能是輿論場中對這次風波最為鮮活的一次觀察。

體系

進入百度時我得到一張工牌，它的背面寫著“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。”這句話后來被修正為“讓人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求。”

這是每一個百度員工入職培訓時會聽到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所謂的“企業(yè)文化建設”也沒有成為公司內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容，入職時，培訓師甚至稱贊道：“在百度，我們不做那些沒用的洗腦的培訓，我今天只介紹下百度的這句使命，以及公司的歷史，就可以了。希望大家能在工作中感受到簡單可依賴的氛圍，也預祝大家做出簡單可依賴的產(chǎn)品!”

對于我等剛從校園踏入社會的同學來說，百度的這種見面禮，真有一種讓人如沐春風的感覺。甚至感嘆，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是希望之地啊!

但這種美妙的感受沒有持續(xù)多久，隨著谷歌退出中國，百度在公司業(yè)務戰(zhàn)略層面趨于懈怠，2012年360搜索的迎面一擊又使得百度亂了陣腳。自彼時起，這家公司先天的不足和“原罪”，越來越多的在具體工作中體現(xiàn)出來。

外界可能少有人知，在百度內(nèi)部，“用戶產(chǎn)品部門”和“商業(yè)產(chǎn)品部門”是相對獨立的兩套體系。雖然后來百度也試著融合兩個體系，但成效并不明顯。這種劃分也許本是出于好意，也就是希望用戶產(chǎn)品部門能夠真正拋開金錢利益的考量，專注考慮用戶體驗和用戶利益。

然而，設計初衷是一回事，實際效果是另一回事。

百度搜索的用戶產(chǎn)品團隊，事實上挺有使命感的。其中不乏清華北大畢業(yè)的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的(比方說曾經(jīng)是銷售員啊，工人啊)聰明人、世外高人。在早期，作為中國互聯(lián)網(wǎng)第一代用戶，他們帶著對信息時代的熱情，以及對谷歌的好感，加入百度，參與到建設中國人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞軍，百度許多拳頭產(chǎn)品的第一代掌門人，也是百度正宗的產(chǎn)品方法論的集大成者，就是那個時代的代表。2009年正是俞軍離開的時候，那時內(nèi)網(wǎng)的wiki(一種集體在線創(chuàng)作工具)里，還有不少他的總結沉淀。對于虛假信息，內(nèi)網(wǎng)上甚至有許多工作外的討論，例如如何正確看待轉基因，孕婦如何正確保養(yǎng)，如何正確看待中醫(yī)等，都是秉持著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，反對忽悠和愚昧的。

這種較真的性格在工作中也有明顯的體現(xiàn)，用戶產(chǎn)品部的人會經(jīng)常給商業(yè)產(chǎn)品部發(fā)郵件或打電話“報bug”，指出搜索結果中存在的推廣信息問題。

這里需要解釋一下，百度的搜索結果由頭部的付費推廣信息和下面的自然搜索結果組成。自然搜索結果理論上和金錢無關，也是用戶產(chǎn)品部堅守的底線。須知，用戶產(chǎn)品部擁有對網(wǎng)站的生殺大權，但理論上都是以網(wǎng)站本身的價值和規(guī)范性為準，外界有時傳言網(wǎng)站要給百度“保護費”，否則就會被干掉，其實這對用戶產(chǎn)品部來說完全屬于不該背的鍋，因為并不存在這樣的機制。也是因為有一些銷售采用這種惡劣的說辭，不明不白背了鍋的用戶產(chǎn)品部的員工，在遇到商業(yè)產(chǎn)品損害用戶的情形時，非常希望能讓商業(yè)產(chǎn)品部糾正錯誤，維護百度的良好形象。

然而就在360和百度“宣戰(zhàn)”的前夕，許多懷有這種情懷的第一代、第二代搜索產(chǎn)品經(jīng)理，離開了百度。也有個別高升，成為高管。留下的和新招的畢業(yè)生，說話的分量也輕了很多。本意要自我修正，提升醫(yī)療信息的準確性和權威性的應戰(zhàn)項目“醫(yī)療知心”，據(jù)說也是因為最終不敵商業(yè)變現(xiàn)壓力，淪為笑話。而360只是虛晃一槍，其實自己也開始販賣一灘渾水的醫(yī)療信息，也不深究百度的問題了。因此在醫(yī)療領域，百度一次很好的自我糾錯機會也因此白費。(今天，360再次宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務。原因你懂的。)

花錢的總是拗不過賺錢的，用戶產(chǎn)品部的話語權也因此漸漸喪失。百度又面臨轉型和收入的壓力，需要漂亮的財報支撐股價，內(nèi)部越來越對商業(yè)產(chǎn)品部的所作所為亮綠燈，甚至對一些高風險問題睜一只眼閉一只眼。而曾經(jīng)還有情懷抗爭的人們，越來越顯得微不足道。

邏輯

用戶產(chǎn)品人員其實也不是全然沒有過錯。也許說過錯有點過度，或者可以說，搜索引擎的核心產(chǎn)品方法論(關鍵指標由數(shù)據(jù)驅動，缺少人文關懷)，使得產(chǎn)品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。

事實上，是搜索引擎就難免有虛假信息，無論是百度還是谷歌。機器算法只能解決大面的問題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監(jiān)管，并且收效并不會太好。而國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境相對比較惡劣，這件事情就很難辦好。

產(chǎn)品決策中，最重要的是要考慮投入產(chǎn)出比，要根據(jù)收益列出需求的緊急程度。百度每天響應搜索次數(shù)在數(shù)億以上量級，而企業(yè)的技術開發(fā)和運營資源是有限的，關系到產(chǎn)品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問題又很多。

因此，像虛假信息這種問題，處于一種長期來說中等重要但不是最緊急，但單個問題解決優(yōu)先級較高的存在，難以得到系統(tǒng)性的解決。畢竟客觀來說，真正產(chǎn)生危害的信息，在所有搜索行為中的占比，不是特別高。

因此搜索引擎業(yè)界也努力使一種“避風港原則”成為全世界基本通行的準則。也就是說搜索引擎對信息不是負有無限責任，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產(chǎn)者，而是出現(xiàn)問題及時整改即可。谷歌在美國也是這么承擔法律責任的，百度在這方面大體上是一致的，只是可能稍微寬松，也正是因為有這種現(xiàn)實存在，百度在設計產(chǎn)品時，不可能做到對虛假信息真正上心。

百度在搜索業(yè)務上，常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問題，用人工的方式審核好，所需花費的成本，又會使利潤率下降到什么程度呢?

具有諷刺意味的是，當年標榜自己不做醫(yī)療信息推廣的360和搜狗，都已經(jīng)做起了醫(yī)療信息推廣。在高利潤面前，企業(yè)的決策邏輯，怎么會拒絕呢?

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