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來(lái)源: 河北分院 關(guān)鍵詞：特斯拉事件,面試熱點(diǎn)
【背景事件】
2021年4月19日，2021上海國(guó)際車(chē)展在國(guó)家會(huì)展中心開(kāi)幕。張某(女，32歲)和李某(女，31歲)因與特斯拉有消費(fèi)糾紛，于當(dāng)日到車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)不滿(mǎn)。2021年4月20日凌晨，特斯拉微博回應(yīng)稱(chēng)如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。2021年4月20日晚，特斯拉公司在其官方微博向客戶(hù)致歉，并表示已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，盡全力滿(mǎn)足車(chē)主訴求。
【試題模擬】
近日，在上海特斯拉展位現(xiàn)場(chǎng)，一名女車(chē)主身穿“剎車(chē)失靈”字樣T恤站在車(chē)頂維權(quán)，引發(fā)關(guān)注。特斯拉高管態(tài)度傲慢，聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)此你怎么看?
【參考解析】
一、表明對(duì)特斯拉事件的否定態(tài)度
近年來(lái)，特斯拉的產(chǎn)品多次被曝出存在“剎車(chē)失靈”“意外加速”“自燃“等問(wèn)題，特斯拉給出的解釋多為“車(chē)主操作失誤”，這是一種極為不負(fù)責(zé)任的行為。
二、 特斯拉事件產(chǎn)生的原因
(1) 特斯拉自認(rèn)為產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高，是眾多消費(fèi)者的首選，所以對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題置之不理，不斷否認(rèn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，一味地推卸責(zé)任。
(2) 消費(fèi)者面臨高昂的維權(quán)成本，特斯拉并未公布相關(guān)數(shù)據(jù)，取證較難，雙重壓力之下，很多消費(fèi)者望而卻步，放棄了維權(quán)，無(wú)形中助長(zhǎng)了企業(yè)的囂張氣焰。
(3)我國(guó)對(duì)于國(guó)外企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，致使國(guó)外企業(yè)有恃無(wú)恐，只是約談并不能解決問(wèn)題，企業(yè)不疼不癢，依舊我行我素。
三、制定對(duì)策
(1) 企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者，暢通投訴處理渠道，重視消費(fèi)者提出的問(wèn)題，拿出誠(chéng)意解決問(wèn)題，也應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，拿出產(chǎn)品安全的證據(jù)。
(2) 消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正確的途徑維權(quán)，切勿采取極端的方式維權(quán)，比如向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，以合法的方式維護(hù)自身的權(quán)益。
(3) 國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)外企的監(jiān)管，加大懲處的力度，提高違法成本，倒逼外企合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可以對(duì)我國(guó)企業(yè)加大扶持的力度，做強(qiáng)做大我們自己的品牌，擴(kuò)大我國(guó)品牌的市場(chǎng)占有率。
(4) 我國(guó)企業(yè)也要加大自主研發(fā)的力度，將核心技術(shù)掌握在自己手中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得國(guó)人的認(rèn)可，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)公開(kāi)透明化，讓國(guó)人了解到我國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
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