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面試熱點(diǎn) 老人專窗的數(shù)字鴻溝

  來(lái)源: 山東分院  關(guān)鍵詞：公務(wù)員面試,公務(wù)員考試,老人專窗

點(diǎn)擊領(lǐng)取備考干貨

【背景事件】

6月1日起，多項(xiàng)公安交管便利措施在京實(shí)施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號(hào)，由親友代辦網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。

【試題模擬】

6月1日起，多項(xiàng)公安交管便利措施在京實(shí)施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號(hào)，由親友代辦網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。對(duì)此你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素】

考查考生對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)的綜合分析能力

【參考解析】

一、表明對(duì)“老人專窗，數(shù)字鴻溝”的肯定態(tài)度

（1）交管部門這兩項(xiàng)政策的實(shí)施是值得肯定和點(diǎn)贊的，體現(xiàn)了關(guān)注弱勢(shì)群體，關(guān)愛(ài)老人。

二、闡述老人專窗，數(shù)字鴻溝的推出有哪些意義。

（1）消除了老人“數(shù)字鴻溝”，親友代辦網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升了老年人享受智能化服務(wù)便捷性，方便老人辦理業(yè)務(wù)，也是對(duì)政府部門為民辦實(shí)事的體現(xiàn)。

三、制定合理的對(duì)策。

（1）優(yōu)化服務(wù)，做弱勢(shì)群體的護(hù)隊(duì)人。老年人在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，對(duì)新事物的接受能力相對(duì)較弱，對(duì)電子產(chǎn)品沒(méi)辦法做到靈活運(yùn)用，尤其是在疫情期間不能提供健康碼更是寸步難行;在銀行等行政窗口辦理業(yè)務(wù)沒(méi)辦法使用自助機(jī)器，只能安靜的離開(kāi);在醫(yī)院因?yàn)椴荒苁褂米灾鷻C(jī)器、無(wú)法手機(jī)支付等這些事例都充分說(shuō)明了老年人的心酸和委屈。讓他們掉隊(duì)，感覺(jué)自己與社會(huì)脫節(jié)。所以社會(huì)應(yīng)對(duì)老年人給予一定的關(guān)心和幫助，給他們預(yù)留一些平臺(tái)，讓老人們?cè)谏鐣?huì)生活中獲得尊重，特別是重拾老年人趕上潮流的信心，需要全社會(huì)的共同努力。各級(jí)辦事機(jī)構(gòu)和窗口服務(wù)行業(yè)，多開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)窗口，有引導(dǎo)員全程一對(duì)一服務(wù)，或是留下一個(gè)收現(xiàn)金的窗口，方便老人辦理業(yè)務(wù)，老人專窗多了，數(shù)字鴻溝也就少了。

（2）持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”應(yīng)用。打造政務(wù)平臺(tái)針對(duì)老年人服務(wù)專區(qū)，承接授權(quán)代理、親友代辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)等功能，讓老年人辦事也能夠少跑腿，便捷辦理。

（3）加強(qiáng)基層工作人員培訓(xùn)，提升便利老年人辦事的服務(wù)水平。單位加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)滿意度，并納入績(jī)效考核中，社區(qū)可多多開(kāi)設(shè)針對(duì)老人的智能手機(jī)課堂，幫助本轄區(qū)中老年居民熟悉和掌握智能手機(jī)的具體操作流程，同時(shí)推進(jìn)事項(xiàng)辦理向基層下沉，讓老年人可以在就近街道公共服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或者退役軍人的服務(wù)站辦理。讓老年人能夠消除數(shù)字鴻溝，享受智能帶來(lái)的美好生活。

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編輯：huatu

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