來源: 內(nèi)蒙古分院 關(guān)鍵詞：國考,面試熱點
【熱點概述】
近日，寧夏銀川一名外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評，被扣50元錢并影響接單量，引發(fā)關(guān)注。6月23日，美團外賣方面回應(yīng)稱，美團已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入，并表示“差評是用戶的權(quán)利，但保護騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評機制，讓踏實工作的人不被誤解”。
【模擬題】
有人說“外賣小哥的職責(zé)就是按時送餐，保證質(zhì)量，確保顧客服務(wù)滿意”;也有人說：“顧客的權(quán)利就是對外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行合理‘評價’，滿意的給個‘好評’，不滿意的給個‘差評’，這是外賣平臺賦予顧客的‘評價權(quán)’”。對此，你怎么看?
【測評要素】主要考察考生對社會現(xiàn)象的認知能力。
【評分參考要點】
1.能夠說出兩種說法都對，但應(yīng)有個度。外賣小哥的職責(zé)是按時送餐，保證餐品準時并完整的出現(xiàn)在顧客面前;顧客對外賣小哥這一送餐服務(wù)及過程給與評價。
2.能夠說出賦予顧客的這項“評價權(quán)”也是有“限制范圍”，即在外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的范圍內(nèi)，并不能夠“濫用”，否則就是對外賣小哥合法權(quán)益的侵犯。如：寧夏銀川一名外賣小哥，在送達餐品后，因沒幫顧客扔垃圾而受到“差評”，這一行為，顯然是對評價權(quán)的“濫用”。
3.能夠簡單闡述出相應(yīng)措施。如：為了更合理的保護外賣小哥和顧客的合法權(quán)益，外賣平臺應(yīng)設(shè)置合理的“評價權(quán)限”，保證顧客的評價權(quán)必須在“限制范圍”內(nèi)，借以保證雙方利益;顧客方面多一些寬容，在“限制范圍”內(nèi)，合理使用評價權(quán);外賣小哥若遭受“惡意差評”，要學(xué)會維護自身的合法權(quán)益，平臺及相關(guān)部門也應(yīng)第一時間查明事實真相，及時刪除“惡意差評”，并對給與“惡意差評”的顧客相應(yīng)的懲罰，倒逼顧客合理使用“評價權(quán)。
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