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面試熱點：大數(shù)據(jù)“殺熟”

  來源: 河南分院  關鍵詞：大數(shù)據(jù)殺熟,大數(shù)據(jù)

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【背景事件】

7月7日，浙江紹興柯橋區(qū)人民法院公開審理了胡女士訴攜程公司涉嫌“殺熟”一案，法院經過審理，胡女士勝訴，判定攜程公司“殺熟”，要求攜程返回差價及支付三倍賠償金。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，最簡單的理解就是對老用戶進行價格“歧視”，以高于新用戶的價格出售一些商品，進行老用戶的“殺熟”。而老顧客出于對攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司的信任，習慣性地接受了推送的價格，很少會去進行對比，這就造成了老顧客一直在被“殺熟”而很少被曝光。

技術是一把雙刃劍，互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行篩選推送個人喜好的商品的同時，也篩選出了老顧客和新顧客，沒有一視同仁，區(qū)別對待，對老用戶“殺熟”，這其實是短視的，短時間內確實賺取了老顧客的錢，但是長遠來看是竭澤而漁，消耗的是老用戶的善良和對公司的信任，不利于長遠發(fā)展。

近年來，類似于攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司不斷的進行大數(shù)據(jù)處理，一方面因“投其所好”及時鎖定了新用戶，但也可能因“坐井觀天”而傷害了老用戶的心�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司要想長久發(fā)展，必須樹立正確的經營理念，拒絕“殺熟”，良性發(fā)展;同時相關部門也要有所作為，共同為消費者提供一個公平合理的網(wǎng)絡環(huán)境。

【試題模擬】

近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行“殺熟”，新老用戶在價格方面區(qū)別對待，對老用戶用以較高的價格。對此，你怎么看?

【參考解析】

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行“精準投喂”，給我們推送喜歡的商品的同時，另一方面也在悄悄地不動聲色“殺熟”，讓老用戶以較高的價格來購買商品，這也侵害了消費者的合法權益。對于大數(shù)據(jù)“殺熟”，亟需引起相關部門的重視，引導互聯(lián)網(wǎng)公司合理利用大數(shù)據(jù)技術。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，存在諸多不利。第一，侵害了老用戶的合法權益。市場經濟要想正常發(fā)展，必須遵從等價有償原則，而“等價”其中一個要求就是對相同條件的消費者給與相同的購買價格，但是“大數(shù)據(jù)殺熟”并沒有遵從這一“等價”原則，導致老用戶多花錢，造成資金浪費，嚴重侵犯了老用戶的合法權益。第二，不利于公司的長遠發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司看似賺取了一些老用戶的額外利益，但是終究會被發(fā)現(xiàn)，導致公信力下降，損失老用戶，嚴重影響公司的口碑，也不利于新用戶的培養(yǎng)，不利于公司的可持續(xù)發(fā)展。第三，影響經營秩序。鑒于“破窗效應”和違法成本低，既得利益大，很多公司可能會紛紛效仿，破壞整個互聯(lián)網(wǎng)公司的營商環(huán)境，不利于市場經濟的良性發(fā)展。

究其原因，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以“殺熟”，可能不止因為其短視的經營理念，涉及多方面的原因。第一，公司本身沒有樹立正確的經營理念。沒有樹立正確的金錢觀，為了掙點“額外”錢，損害了老用戶的利益，這是嚴重的短視行為，反映了公司法律規(guī)則意識的淡薄，沒有樹立長遠的發(fā)展觀。第二，老用戶自己也缺乏辨別、維權意識。很多老用戶之所以選擇該家互聯(lián)網(wǎng)公司，往往出于對它的依賴和信任，所以在購買商品的時候很少進行價格對比，慣性地接受了公司推送的價格。當知道自己被“殺熟”時，也可能出于息事寧人的想法而沒有維權，助長了公司不法行為的囂張氣焰。第三，相關部門也沒有實時干預，監(jiān)管不及時，處罰不到位;此外，相關的法律法規(guī)不完善，導致違法成本太低，起不到威懾作用，很多公司存在僥幸心理，鋌而走險。

為了更好的利用大數(shù)據(jù)，避免“殺熟”，我認為應該從以下幾方面做起：第一，互聯(lián)網(wǎng)公司要合法經營。公司要想長遠發(fā)展，必須自覺遵守相關法律法規(guī)和踐行市場原則，一視同仁的對待新老用戶，不能“殺熟”。通過不斷的優(yōu)化產品、保證產品質量、提供優(yōu)質服務來謀發(fā)展，而不能本末倒置。第二，消費者要提高辨別、維權意識。尤其是老用戶要避免慣性思維，理性辨別分析價格，遇到價格高于新用戶等不公平對待時要積極維權，抵制“殺熟”。第三，有關部門要加強宣傳引導，督促企業(yè)合法經營，此外，完善相關的法律法規(guī)，提高違法成本，形成威懾作用。

我相信，通過不斷的努力，在未來，互聯(lián)網(wǎng)公司一定能利用好大數(shù)據(jù)，“殺熟”問題也能得到遏制。

【思維導圖】

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編輯：zhaocc

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