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面試熱點(diǎn)：大數(shù)據(jù)“殺熟”

  來源: 河南分院  關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)殺熟,大數(shù)據(jù)

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【背景事件】

7月7日，浙江紹興柯橋區(qū)人民法院公開審理了胡女士訴攜程公司涉嫌“殺熟”一案，法院經(jīng)過審理，胡女士勝訴，判定攜程公司“殺熟”，要求攜程返回差價(jià)及支付三倍賠償金。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，最簡單的理解就是對老用戶進(jìn)行價(jià)格“歧視”，以高于新用戶的價(jià)格出售一些商品，進(jìn)行老用戶的“殺熟”。而老顧客出于對攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司的信任，習(xí)慣性地接受了推送的價(jià)格，很少會去進(jìn)行對比，這就造成了老顧客一直在被“殺熟”而很少被曝光。

技術(shù)是一把雙刃劍，互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選推送個(gè)人喜好的商品的同時(shí)，也篩選出了老顧客和新顧客，沒有一視同仁，區(qū)別對待，對老用戶“殺熟”，這其實(shí)是短視的，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)賺取了老顧客的錢，但是長遠(yuǎn)來看是竭澤而漁，消耗的是老用戶的善良和對公司的信任，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。

近年來，類似于攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司不斷的進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，一方面因“投其所好”及時(shí)鎖定了新用戶，但也可能因“坐井觀天”而傷害了老用戶的心�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司要想長久發(fā)展，必須樹立正確的經(jīng)營理念，拒絕“殺熟”，良性發(fā)展;同時(shí)相關(guān)部門也要有所作為，共同為消費(fèi)者提供一個(gè)公平合理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

【試題模擬】

近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行“殺熟”，新老用戶在價(jià)格方面區(qū)別對待，對老用戶用以較高的價(jià)格。對此，你怎么看?

【參考解析】

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行“精準(zhǔn)投喂”，給我們推送喜歡的商品的同時(shí)，另一方面也在悄悄地不動聲色“殺熟”，讓老用戶以較高的價(jià)格來購買商品，這也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于大數(shù)據(jù)“殺熟”，亟需引起相關(guān)部門的重視，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)公司合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，存在諸多不利。第一，侵害了老用戶的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)要想正常發(fā)展，必須遵從等價(jià)有償原則，而“等價(jià)”其中一個(gè)要求就是對相同條件的消費(fèi)者給與相同的購買價(jià)格，但是“大數(shù)據(jù)殺熟”并沒有遵從這一“等價(jià)”原則，導(dǎo)致老用戶多花錢，造成資金浪費(fèi)，嚴(yán)重侵犯了老用戶的合法權(quán)益。第二，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司看似賺取了一些老用戶的額外利益，但是終究會被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公信力下降，損失老用戶，嚴(yán)重影響公司的口碑，也不利于新用戶的培養(yǎng)，不利于公司的可持續(xù)發(fā)展。第三，影響經(jīng)營秩序。鑒于“破窗效應(yīng)”和違法成本低，既得利益大，很多公司可能會紛紛效仿，破壞整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的營商環(huán)境，不利于市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

究其原因，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以“殺熟”，可能不止因?yàn)槠涠桃暤慕?jīng)營理念，涉及多方面的原因。第一，公司本身沒有樹立正確的經(jīng)營理念。沒有樹立正確的金錢觀，為了掙點(diǎn)“額外”錢，損害了老用戶的利益，這是嚴(yán)重的短視行為，反映了公司法律規(guī)則意識的淡薄，沒有樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展觀。第二，老用戶自己也缺乏辨別、維權(quán)意識。很多老用戶之所以選擇該家互聯(lián)網(wǎng)公司，往往出于對它的依賴和信任，所以在購買商品的時(shí)候很少進(jìn)行價(jià)格對比，慣性地接受了公司推送的價(jià)格。當(dāng)知道自己被“殺熟”時(shí)，也可能出于息事寧人的想法而沒有維權(quán)，助長了公司不法行為的囂張氣焰。第三，相關(guān)部門也沒有實(shí)時(shí)干預(yù)，監(jiān)管不及時(shí)，處罰不到位;此外，相關(guān)的法律法規(guī)不完善，導(dǎo)致違法成本太低，起不到威懾作用，很多公司存在僥幸心理，鋌而走險(xiǎn)。

為了更好的利用大數(shù)據(jù)，避免“殺熟”，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面做起：第一，互聯(lián)網(wǎng)公司要合法經(jīng)營。公司要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和踐行市場原則，一視同仁的對待新老用戶，不能“殺熟”。通過不斷的優(yōu)化產(chǎn)品、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來謀發(fā)展，而不能本末倒置。第二，消費(fèi)者要提高辨別、維權(quán)意識。尤其是老用戶要避免慣性思維，理性辨別分析價(jià)格，遇到價(jià)格高于新用戶等不公平對待時(shí)要積極維權(quán)，抵制“殺熟”。第三，有關(guān)部門要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，督促企業(yè)合法經(jīng)營，此外，完善相關(guān)的法律法規(guī)，提高違法成本，形成威懾作用。

我相信，通過不斷的努力，在未來，互聯(lián)網(wǎng)公司一定能利用好大數(shù)據(jù)，“殺熟”問題也能得到遏制。

【思維導(dǎo)圖】

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