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來源: 河南分院 關(guān)鍵詞：省考面試,面試指導(dǎo),面試備考
【背景事件】
日前，成都的張女士因在淘寶買的商品質(zhì)量不佳，就聯(lián)系售后，商量解決辦法，因?yàn)殡p方就售后沒有談攏，張女士給了該商品一個(gè)差評(píng)。店家又聯(lián)系張女士，想讓張女士取消差評(píng)，雙方因此發(fā)生了語(yǔ)言沖突。沒想到，幾天后，張女士收到了一個(gè)快遞，里面竟然是紙衣。張女士懷疑是商家報(bào)復(fù)她。經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是商家郵寄的。近年來，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時(shí)候消費(fèi)者實(shí)事求是給了差評(píng)后，店家就會(huì)電話騷擾、郵寄紙衣、語(yǔ)言辱罵等來報(bào)復(fù)消費(fèi)者。誠(chéng)然，這里面可能多多少少有一些消費(fèi)者不夠包容，吹毛求疵，他們需要換位思考，理解商家的不易，但是實(shí)事求是的評(píng)價(jià)也能給其他消費(fèi)者在決定是否購(gòu)買商品的時(shí)候提供一些參考。因此，這個(gè)問題的解決，就很有現(xiàn)實(shí)意義。
【預(yù)測(cè)考題】
現(xiàn)在，很多電商商家在消費(fèi)者給差評(píng)后就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語(yǔ)言辱罵等來報(bào)復(fù)消費(fèi)者。對(duì)此，你怎么看?
【解讀問題】
表明態(tài)度
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)物，但是網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時(shí)候我們確實(shí)可能會(huì)收到質(zhì)量差的商品，如果實(shí)事求是地給差評(píng)，商家就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語(yǔ)言辱罵等來報(bào)復(fù)我們，我覺得這個(gè)事情應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，及時(shí)予以解決。
分析報(bào)復(fù)消費(fèi)者帶來的危害
1.影響消費(fèi)者的生活。不停地電話騷擾會(huì)耽誤消費(fèi)者的時(shí)間，郵寄紙衣、語(yǔ)言辱罵還會(huì)攻擊消費(fèi)者的人格，這樣對(duì)消費(fèi)者的身心健康都造成了極大的危害。
2.影響商家的聲譽(yù)。商家這么做不僅解決不了問題，而且會(huì)加深和消費(fèi)者之間的矛盾，影響自己的口碑和聲譽(yù)，更不利于商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.影響社會(huì)的和諧。這樣的做法激化了社會(huì)矛盾，降低了人與人之間的信任，不利于和諧社會(huì)的建設(shè)。
分析報(bào)復(fù)消費(fèi)者產(chǎn)生的原因
1.商家缺乏正確的經(jīng)營(yíng)理念。商家為了讓消費(fèi)者改評(píng)價(jià)不擇手段，這反映了商家主觀上沒有遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律，忽視了誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念。
2.平臺(tái)缺乏科學(xué)的指導(dǎo)監(jiān)督。平臺(tái)為了招攬更多的商家在該平臺(tái)售賣商品，往往門檻都很低，加之后期沒有及時(shí)監(jiān)督商家的行為，就導(dǎo)致了報(bào)復(fù)消費(fèi)者行為的發(fā)生。
3.消費(fèi)者缺乏合理的容忍度�？陀^來講，有時(shí)候確實(shí)是消費(fèi)者吹毛求疵，沒有基本的包容心，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
提出解決這個(gè)問題的合理對(duì)策
1.商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念。通過保證商品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)來主動(dòng)獲取好評(píng)。
2.平臺(tái)要提高門檻，加大對(duì)商家的監(jiān)管力度。設(shè)置黑名單制度，禁止不良商家在平臺(tái)銷售商品，加大監(jiān)管力度，防止此類問題再次發(fā)生。
3.消費(fèi)者要實(shí)事求是，也要適度包容。為了讓其他消費(fèi)者看到客觀的評(píng)價(jià)，一定要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)商品，但對(duì)于一些小瑕疵，也可以適度包容，給與好評(píng)，畢竟商家也不容易，要換位思考，給與善意。
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