公務(wù)員申論熱點(diǎn)：文明乘坐地鐵比道歉收尾更能解決乘車矛盾

　　近日，一段關(guān)于地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中一穿地鐵制服的女工作人員和一名男子對罵，引發(fā)附近乘客圍觀。此事上傳至網(wǎng)上后，迅速成為網(wǎng)友們討論的焦點(diǎn)。

      由于視頻只有短短15秒，只呈現(xiàn)了事發(fā)的“后果”，卻沒有“前因”。為此，視頻傳出后，引來網(wǎng)友關(guān)注和熱議。微博中，一位自稱是旁觀者的網(wǎng)友稱，事發(fā)時(shí)，地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了，等下一趟車，但男乘客不聽，人沒上去，行李?yuàn)A在屏蔽門里，導(dǎo)致車也走不了。該網(wǎng)友稱“姑娘就上去給他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因?yàn)閹退�拽包還讓門刮破了。后來包剛拽出來，男的就破口大罵。”

模擬題

北京地鐵官方又道歉收尾，乘客文明乘車有這么難嗎？

【政策解讀】

　　14日下午，北京地鐵官方微博回應(yīng)稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，地鐵運(yùn)營單位公司在此向社會廣大乘客誠懇道歉。目前已對該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)將以此事件為案例對全體員工加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，竭誠為乘客提供出行服務(wù)。~14日下午，北京地鐵官方微博回應(yīng)稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，我公司在此向社會廣大乘客誠懇道歉。目前已對該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)將以此事件為案例對全體員工加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，竭誠為乘客提供出行服務(wù)。

北京市軌道交通乘客守則(試行)中第11條規(guī)定：

　　第十一條 乘客應(yīng)遵守以下乘車規(guī)定：

　　(一)候車時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)，禁止越過安全線，禁止倚靠屏蔽門;

　　(二)乘車時(shí)應(yīng)當(dāng)先下后上，從車門兩側(cè)依次登車，留意列車與站臺間的空隙;

　　(三)列車到達(dá)終點(diǎn)站，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車;

　　(四)列車因故不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從工作人員的安排或者換乘其他交通工具。

　　第十二條 嚴(yán)禁乘客下列行為：

　　(一)擅自進(jìn)入軌道、隧道等高度危險(xiǎn)活動(dòng)區(qū)域;

　　(二)在軌道線路上放置、丟棄障礙物;

　　(三)列車車門或屏蔽門提示警鈴鳴響時(shí)，禁止強(qiáng)行上下列車;車門或屏蔽門關(guān)閉后，禁止扒門;

　　(四)在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置;

　　(五)在車站、車廂或者疏散通道內(nèi)堆放物品、設(shè)置攤點(diǎn)等影響疏散的行為;

　　(六)在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行;

　　(七)其他危害軌道交通運(yùn)營安全的行為。

【參考分析】

　　對于如何文明乘坐地鐵，官網(wǎng)也有詳細(xì)要求。無規(guī)則不成方圓，文明乘車是保障自身安全的同時(shí)也是高素質(zhì)的展現(xiàn)。地鐵工作人員每天要面對形形色色的乘客，難免會有無法控制情緒的時(shí)候。不管事發(fā)經(jīng)過如何，作為地鐵工作人員都不應(yīng)罵乘客“臭外地”。在此華圖教育呼吁乘客都能自覺遵守文明乘車的規(guī)定。把人身安全放在第一，不要因?yàn)閾屘�地鐵而延誤車次從而引發(fā)爭吵。每一次地鐵爭議事件的背后都是素質(zhì)的博弈，地鐵工作人員使用文明用語為乘客考慮，摒棄帶有地域式歧視性語言。乘客也應(yīng)約束自身行為規(guī)范，不搶上地鐵，不在地鐵上飲食等。公共環(huán)境要靠你我共同維護(hù)，呼吁文明乘車從你我做起。