來源: 河南分院2021-06-01 18:04
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【熱點背景】
最近，不少到南京玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民，都發(fā)現(xiàn)新設(shè)立了一個“辦不成事”的服務(wù)窗口，所謂“辦不成事”，是指群眾在網(wǎng)上或離線提交申請材料后多次未成功受理、不批準或多次到大廳解決問題的情況。在這個窗口的幫助下，市民吳女士做了一項不可能在現(xiàn)場完成的業(yè)務(wù)。
【提出觀點】
隨著社會生活多元化發(fā)展，迫切需要政府進行職能轉(zhuǎn)變。在實施過程中還有很多問題，例如多部門管理，且存在“數(shù)據(jù)壁壘”繼而層層審批等。小窗口服務(wù)著大民生!窗口工作雖小，解決的卻是人民群眾自己心里的“大事”。努力解決群眾辦不到的問題，體現(xiàn)了堅持問題導向的務(wù)實態(tài)度和幫助群眾辦實事的責任感。值得各地學習推廣!
要想切實用好“小窗口”還是需要多措并舉，才能發(fā)揮更大效能。應(yīng)以問題為導向，了解群眾辦不成的事是什么，進而對其明確標準細則，還要有專人對窗口業(yè)務(wù)高度重視進行有效處理，更要打破“數(shù)據(jù)壁壘”，各部門明確責任清單，讓群眾省時間少跑趟。最后更是要廣為宣傳，讓惠民政策遍地開花、為人民排憂解難。
【原因分析】
1、群眾對于政務(wù)辦理程序不清。
2、政府服務(wù)工作存在短板和不足，業(yè)務(wù)不精，辦事能力不足，破壞政府公信力。
3、政務(wù)辦理程序繁瑣，部門之間職責不明，存在跨部門辦理，層層審核，業(yè)務(wù)辦理要求死板，費時費力“辦理受阻”。
4、國家對于簡政放權(quán)、打造服務(wù)型政府、簡化辦事流程有政策改革要求。
【意義分析】
1、對“辦不成的事”一幫到底，以固定職能窗口的方式，明確告知群眾求助的途徑。
2、補全服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)短板，解決業(yè)務(wù)辦理中的問題，如所需文件材料，規(guī)避環(huán)節(jié)紕漏。
【提出對策】
1、以問題為導向，進一步明確職能細則。各地服務(wù)平臺要學會總結(jié)分類分析，從群眾“做不到的事”中梳理出共同的問題，為問題明確方向進行整改。了解“做不到的事”是由于機制不健全、技術(shù)有障礙，或者政策宣傳不到位等，進行對癥下藥。
2、設(shè)置政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一窗口，補齊工作短板。政府相關(guān)職能部門要學會舉一反三，填補工作中的不足，打破阻礙人們做事的無形壁壘，提高政府服務(wù)事項的深度和服務(wù)質(zhì)量。各部門要明確職能職責，并將職能職責公示，以讓群眾了解相應(yīng)內(nèi)容，確保專門的事找專人處理。同時，對于的確需要通過“辦不成事”窗口進行辦理的相關(guān)事宜，優(yōu)化辦事流程，進而提高辦事效率。
3、加強宣傳雙向推廣，做好政策落實。各地政府和服務(wù)大廳應(yīng)見賢思齊，結(jié)合地方及部門情況因地制宜合理設(shè)置“辦不成的事”窗口，學習先進地區(qū)的處理經(jīng)驗。同時引導群眾了解該窗口可反饋的問題范圍，提前設(shè)置好問題登記表，問題處理后給予反饋的周期設(shè)定等,讓優(yōu)秀的做法可以惠及更廣大的人民群眾。
【思維導圖】
