社會(huì)工作者考試個(gè)案會(huì)談各類技巧

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　　一、個(gè)案會(huì)談的支持性技巧

　　個(gè)案會(huì)談是指?jìng)�(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。

　　表達(dá)專注

　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時(shí)刻，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對(duì)案主，案主就會(huì)感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會(huì)給案主帶來心理上的支持，增強(qiáng)面對(duì)困難的勇氣和信心

　　專注行為的品質(zhì)，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優(yōu)秀的個(gè)案工作者都會(huì)注重培養(yǎng)自己

　　專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達(dá)心理上的二專注，也表現(xiàn)為心理上的專注帶動(dòng)生理上的專注。表現(xiàn)為：

　　1 、面向案主：工作者以一種參與的態(tài)度面對(duì)案主，這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。

　　2 、上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢(shì)意味著“我對(duì)你和你說的話感興趣”、“我對(duì)你是友好的”。開放的姿勢(shì)：雙手放開而不是抱住雙肩。

　　3 、良好的視線接觸：會(huì)談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動(dòng)傾聽是指工作者積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側(cè)面。

　　4 、傾聽案主的話語信息：工作者在會(huì)談中的二個(gè)重要職責(zé)就是鼓勵(lì)案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，在傾聽時(shí)要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗(yàn)部分、行為部分和情感部分。

　　5 、觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨(dú)立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時(shí)，臉上總有一定的表情或手勢(shì)、動(dòng)作，身體語言往往起著對(duì)有聲語言的輔助和強(qiáng)調(diào)作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢(shì)，如身體語言可以獨(dú)立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動(dòng)的動(dòng)作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。作為個(gè)案工作者，在會(huì)談中必須仔細(xì)觀察案主的身體語言信息。

　　6 、解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個(gè)人——包括他的生活、行動(dòng)及與其問題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，還必須在此基礎(chǔ)上動(dòng)用自己的大腦，迅速地進(jìn)行思考判斷，解讀案主整個(gè)人。

　　同理心

　　同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗(yàn)一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。

　　同理心作為一種會(huì)談技巧，由三個(gè)層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動(dòng)的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。二是語言表達(dá)能力，包括說話能力和身體語言能力。三是傳達(dá)的及時(shí)性，同理心的傳達(dá)必須是及時(shí)的，遲到的表達(dá)可能完全失去意義，提前、急于的表達(dá)，會(huì)影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面性。

　　鼓勵(lì)支持

　　鼓勵(lì)是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對(duì)和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請(qǐng)繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。

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