2019-06-06 16:56:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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一般情況下,結(jié)構(gòu)化面試的考題就這么幾大類型:1.自我認(rèn)知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應(yīng)急應(yīng)變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中,學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)后,基本能夠很好地掌握每個模塊的答題思路和擴充內(nèi)容的方法,而且有一個模塊學(xué)員學(xué)習(xí)之后能很快的上手,可是這個模塊的題學(xué)員在答題的時候或多或少還是有一些問題,接下來,華圖小編就人際溝通模塊的答題誤區(qū)以及應(yīng)對策略跟大家分享下:
比如,這道題:你單位新來的小王,有人來咨詢事情,小王答復(fù)了,群眾生氣了和小王吵起來了,你會怎么辦?你有什么技巧交給小王?
一方面,對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題,考生常常會覺得無話可說或答案內(nèi)容比較單薄。這種表面上看沒有任何矛盾的題,很多考生在作答時更不知道怎么回答,內(nèi)容擴展不開,自然也難以取得高分。
另一方面,答題模板化、套路化痕跡明顯,內(nèi)容空洞,語言生硬,給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生,做出的答案千篇一律,堆砌著類似“我要去和小王溝通,相信他一定以工作為重,反思自己工作中的不足”的內(nèi)容,實際解決問題的溝通方法和技巧太少,這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調(diào)個性化的今天,這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。
那么我們應(yīng)該如何來答的出彩呢?
第一,妥善處理小王問題的要訣是設(shè)身處地,采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小王面臨的問題,充分站在小李的立場上看待問題,理解他的抵觸心情,再和小王溝通的過程中一定要動之以情,曉之以理的跟小王溝通,使他認(rèn)識到自己的不足,然后能改進自己的工作方法,從而體現(xiàn)我們的溝通有效性原則; (www.gwyzk.com)
第二,要體現(xiàn)答題的個性化,比如這道題出現(xiàn)爭吵,小王在解答的過程中和群眾發(fā)生爭吵,那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒,同時在第一時間了解爭吵的原因,分析原因后然后針對每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進行溝通,在和小王溝通的過程中可以使用生活化的技巧,比如在輕松的場合進行真誠的交流,在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧,既動之以情,表達(dá)出對小李的理解和尊重,說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理,抓住在向群眾提供咨詢的過程中
態(tài)度是第一位,不管什么原因都不能和群眾發(fā)生爭吵,群眾是我們的衣食父母,我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務(wù),否則做不好自己的工作必然影響他的前途。
第三,“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā),“我”需要完成的工作其實有兩個,一是解決小王和群眾爭吵的問題,二是跟小王很好的溝通,動之以情曉之以理,并讓其意識到群眾之事無小事,我們更不應(yīng)該和群眾出現(xiàn)爭吵,同時可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,避免類似的事情發(fā)生。
以上,就是華圖教育小編為各位考生整理的面試技巧,希望大家能夠在平時多加練習(xí),熟能生巧。預(yù)祝各位面試順利,一次成功!
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