2021-12-27 09:52:53 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：天津分院
人際溝通在結(jié)構(gòu)化面試重是很重要的考察內(nèi)容，因為當(dāng)我們走出校園，走入社會，固然我們有很強的學(xué)習(xí)能力，但是工作中更需要的是綜合能力，尤其是人際溝通這種能力，成功學(xué)大師卡耐基說：“一個人的成功15%是他的專業(yè)技能，85%是靠口才交際能力。”可見交際能力的重要性。既然人際溝通能力這么重要，那考官必然想了解我們是否有卓越的人際溝通能力。而在人際溝通中，很重要的一點是溝通的有效性，良好的溝通能力能夠幫助我們清除工作中的障礙，保障工作的順利進行，同時也能夠維持好我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾乃至親友之間的良好關(guān)系，那人際溝通類的題目要如何完整出彩地作答呢?
主要有兩種答題方法：主體法和原因法。碰到題目首先要看題目中有哪幾個主體，如果涉及到的主體比較多，就用主體法，幾個主體要分主次來各個擊破。我們來看一道真題：
【例1】你帶領(lǐng)一個科研團隊，小王抄襲了小李的思路并報告給了領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)表揚，小李公開表示不滿，其他成員也不愿再發(fā)表意見，你怎么辦?
【主體法思路】首先，題目中出現(xiàn)了小王，小李，領(lǐng)導(dǎo)和其他成員這幾個主體。優(yōu)先處理和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，其他主體一一擊破。
【參考解析】同事之間團結(jié)協(xié)作有助于營造和諧的工作氛圍，也有助于工作的更好開展，我作為這個團隊的帶頭人，出現(xiàn)這種問題，是我監(jiān)管不力，沒有做到及時的了解和處理，我有不可推卸的責(zé)任。
首先，我會第一時間去向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，我在工作中沒有密切關(guān)注工作進展和同事之間的微妙變化，如果我提早發(fā)現(xiàn)，就會將問題提前避免，也不至于發(fā)展到現(xiàn)在這么嚴(yán)重的程度，我會向領(lǐng)導(dǎo)保證一定會把這次事件妥善解決，努力協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，讓所有成員重拾工作積極性，保證工作順利進行。
其次，召開一次團隊權(quán)責(zé)大會，將近期團隊中產(chǎn)生的問題進行解決，并明確團隊中的分工與權(quán)責(zé)，制定工作完成獎勵機制，以激發(fā)隊員的工作積極性，并且制定違反團隊制度的懲罰機制。接下來明確項目內(nèi)容的原創(chuàng)性與創(chuàng)新性，若發(fā)生抄襲行為嚴(yán)懲不貸。
再次，找小王了解情況，在找小王談話的過程中，我會先對小王進行肯定，表揚其工作積極性高，為單位做出了很大的貢獻，這次同事之間出現(xiàn)這個問題最主要的原因是因為自己分工不明確導(dǎo)致的，不過下屬有錯誤也該明確指出來，指出小王的這種抄襲行為不可取，不利于一個團隊的協(xié)作，也不利于同事之間的友好發(fā)展，希望他能換位思考，體諒小李此刻失落的心情，希望他盡快向小李說明情況，并提出，如果有需要，自己可以幫助他解決和小李之間的矛盾。對于小李呢，我也會進行勸慰，安撫他的情緒，告知領(lǐng)導(dǎo)和自己都了解情況，肯定他對工作的付出，讓他安心。
最后，我還是得自我反省一下，組織大家關(guān)于保密法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強保密意識和科研道德的提升。另外，多在業(yè)余時間舉辦一些活動，比如組織單位同志一起爬山，一起運動等等，一則是加強同事間的溝通交流，還有利于小王和小李在長久的接觸中真正消除內(nèi)心的隔閡。
當(dāng)然，如果涉及到的主體比較少，也可以用原因法，按照人際矛盾出現(xiàn)的可能原因去解決矛盾，通過假設(shè)原因，然后一一進行化解就可以了，看一道真題：
【例2】你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦?
【原因法思路】領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議方案，可能是因為我的建議方案存在不足之處，不足之處是什么，是哪些原因造成的，這些就可以成為我們解題的切入點。
【參考解析】工作中受到批評很正常，我一開始可能會覺得很沮喪，但是我還是應(yīng)該先自我反思，客觀理智地看待，因為領(lǐng)導(dǎo)的批評是對工作的負(fù)責(zé)，也是對我的保護，避免我以后犯大錯，讓我更快的進步。可能會覺得委屈,也可能覺得不服,但是,你還得接受.
我會找一個安靜的環(huán)境好好反省，思考兩個問題，首先領(lǐng)導(dǎo)為什么批評我，另外我的建議方案為什么沒有被采納。
因為也許領(lǐng)導(dǎo)批評我不是因為我的建議方案不好，也許是我在平時工作中給領(lǐng)導(dǎo)的印象不好，比如我做事缺乏主動思考，或者做事不嚴(yán)謹(jǐn)不細(xì)致，容易自我滿足，思想上對工作的重視程度不夠，有應(yīng)付情緒和拖拉現(xiàn)象。那這時候我就應(yīng)該端正自己的工作態(tài)度，改變我的工作方式。
那如果是因為我的建議方案不好，那我就應(yīng)該好好來審視我這個方案到底哪出了問題，可能是我這個方案可行性不夠，不具備可操作性，那極有可能就是我在做方案前缺乏實際調(diào)查，信息和資料收集不全面，脫離了實際，那這時候，如果還沒到建議方案上交的截止時間，我就應(yīng)該馬上著手重新開始，進行全面細(xì)致的實際調(diào)查，收集有效數(shù)據(jù)，重新撰寫;
也有可能在做方案過程中自己單打獨斗，缺乏合作意識，也沒有吸收老同志的經(jīng)驗精華，導(dǎo)致方案不夠完善，那這時我就應(yīng)該主動找有經(jīng)驗的同事請教他們作類似方案時應(yīng)該注意哪些問題;
或者是因為在作方案過程中缺乏和領(lǐng)導(dǎo)的及時匯報，如果是這種情況我就每到一個工作節(jié)點，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候向其匯報工作進展，以保證前期工作的有效性;
或者我這個方案最后沒有認(rèn)真審核，導(dǎo)致出現(xiàn)好多低級錯誤，或者我報告方案時重點不明確，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不理解我的方案，如果是這種情況，那我寫完報告之后首先讓老同志過目指出我整個方案還存在的問題，修改之后，自己認(rèn)真審核，保證沒有錯別字，沒有格式上的錯誤之后，把重點突出，然后在領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，上交領(lǐng)導(dǎo)。
在以后的工作中，我要提高工作積極性，提升業(yè)務(wù)能力，增加合作意識，注意和同事的溝通交流，做工作時定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做事細(xì)致點，考慮全面一點。
所以，現(xiàn)在同學(xué)們會作答人際溝通類的題目了嗎?一定要記得老師提到的主體法和原因法，一旦我們碰到人際溝通題目無話可說的時候，從主體出發(fā)或者從原因著手就可以打開“話匣子”了。
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