安撫勸說，如何讓聽者身臨其境

近年來，隨著公務(wù)員面試的發(fā)展，溝通能力作為一種重要的測評(píng)要素，越來越受大家重視。而在溝通能力考查中，安撫勸說這類題型最為常見。�？紗柗ň褪�“XXX覺得很委屈，作為朋友，你怎么勸導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場模擬”、“XXX情緒很低落，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你怎么開解他，請(qǐng)現(xiàn)場模擬”等等。這類題目看似簡單，但是大家往往會(huì)被情境感難住，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答題缺乏情感、無法讓聽者感同身受等問題。今天就和大家聊聊關(guān)于安撫勸說這類題型如何提升情境感。

【例題展示】上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知小王去參加演講比賽，小王立馬放下手頭工作就去了，回來后被辦公室主任嚴(yán)厲的批評(píng)了，小王覺得很委屈，假如你是小王的朋友，你會(huì)如何勸導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場模擬。

常見問題

語言表達(dá)生硬，情境感把握不準(zhǔn)，無法讓聽者感同身受。如身份代入不到位，沒有站在朋友立場勸說;勸說語氣生硬，缺乏同理心等。

技巧講解

1.把握好身份。

以本題為例，這道題目中給的身份是朋友，那么在整個(gè)勸說過程當(dāng)中，使用的語言就要更加自然隨意一些、親和力更強(qiáng)一些。比如“嗨，兄弟，咋地啦?咋感覺心情不大好呀?”“老王，今天不像你的風(fēng)格啊，咋沒精打采的呢?”等等，或者也可以邀請(qǐng)幾個(gè)朋友一起進(jìn)行角色扮演，他演小王，你來勸說，通過這樣的方式去鍛煉情境感，找到答題的狀態(tài)

2.把握語言表達(dá)的方式。

(1)在語言表達(dá)內(nèi)容方面。我們可以嘗試通過“問題+影響”的方式表達(dá)。以本題為例，大家可能會(huì)這樣說：“小王，你看你擅自離開了工作崗位，也沒有和領(lǐng)導(dǎo)去說一下，你看你是不是沒有報(bào)備意識(shí)啊?而且，你手頭的工作也落下了，是不是也沒有完成工作啊?”這可能是經(jīng)常性的一種表達(dá)方式。但是，如果這樣去表達(dá)，可能會(huì)讓人難以接受，感覺像是在挑錯(cuò)。因此，我們不妨換一種方式去表達(dá)，用我們剛剛所說的“問題+影響”的方式。比如說，“小王，咱好好想想哈，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知說有任務(wù)，咱就直接走了，如果主任這個(gè)時(shí)候有一些非常緊急、非常重要的工作要交給咱去做，但是他找不到我們，咱想想，主任這時(shí)候是不是也可能會(huì)比較著急呢?所以你看咱們是不是也應(yīng)該去和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備一下?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱們的工作也都是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，如果說咱的工作沒有完成好，也有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體工作效率嘛，你說對(duì)不對(duì)?”大家可以去體會(huì)一下這兩種表達(dá)方式，后者的表達(dá)，或許能夠讓別人更容易接受一些。

(2)在語言表達(dá)形式方面。我們可以多使用“我們、咱們”這種第一人稱，盡量少使用“你、你們”這類的第二人稱。因?yàn)榈诙�人稱往往會(huì)讓聽者產(chǎn)生對(duì)立感，而第一人稱則可以有效拉近和溝通對(duì)象之間的距離，使其更能感同身受。在作答中我們還可以適當(dāng)使用一些感嘆助詞，例如“啊、吧、噢、呢、呀”等等來增強(qiáng)情境感，使語言更加生活化。

以上給大家分享的關(guān)于安撫勸說類題目的提升情境感的技巧，希望大家能夠多多練習(xí)、多多體會(huì)。

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