華圖教育 面試熱點

熱點概況

近年，淘寶直播逐漸成為主流消費方式，2019年雙十一期間，超過十萬商家開通直播，開場1小時3分鐘，成交額已超去年全天。隨著直播購物成為主流新購物方式，網(wǎng)紅帶貨亂象也逐漸凸顯。例如，5分鐘賣出1.5萬支口紅的“口紅一哥”李家琦，在一次直播中賣不粘鍋，結(jié)果所謂的不粘鍋煎雞蛋時粘到懷疑人生，堪稱直播帶貨中的大型翻車現(xiàn)場。

2019年11月1日，國家廣電總局發(fā)布《國家廣播電視總局辦公廳關(guān)于加強“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要求直播節(jié)目遵守廣告管理法律法規(guī)，符合網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理相關(guān)規(guī)定。這表明網(wǎng)紅直播帶貨在經(jīng)過亂象橫生的爆發(fā)式增長后，監(jiān)管力度也正在逐漸加大。

主流觀點

@人民日報：無論在直播、短視頻或者軟文中把商品吹得多么天花亂墜，但它依然是商品，只有具備了較高使用價值，其本身價值才會更高。“質(zhì)量+廣告”才是一件商品走向市場、實現(xiàn)大賣的王道。所以對網(wǎng)紅商品來說，把好質(zhì)量關(guān)才是關(guān)鍵。

@經(jīng)濟日報：“網(wǎng)紅經(jīng)濟”一旦喪失了公信力這塊基石，這種模式就難以成立�，F(xiàn)實中，一些網(wǎng)紅及其身后的孵化公司逐利心切，只顧“紅”而忽略品質(zhì)。諸如平臺直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告和“三無”產(chǎn)品橫行、消費者投訴維權(quán)難等問題層出不窮，不僅違反了法律法規(guī)和行業(yè)準則，也傷及了行業(yè)發(fā)展。

@四川日報：監(jiān)管部門要高度關(guān)注網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品“驗明正身”，一旦發(fā)現(xiàn)名不副實的商品，絕不姑息和遷就;另一方面，要嚴懲不良網(wǎng)紅。行政主管部門可以對不聽勸阻、執(zhí)意發(fā)布虛假信息的網(wǎng)紅揮以法律之拳，依照相關(guān)規(guī)定處罰，堅決不讓這些人繼續(xù)混跡于市，侵害消費者合法權(quán)益。

@第一財經(jīng)：更多網(wǎng)紅是一些純做內(nèi)容帶貨的，這些網(wǎng)紅不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力和售后能力，為賺廣告費，忽視產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，夸大宣傳產(chǎn)品功效等，他們與產(chǎn)品商家形成了赤裸裸的推銷與被推銷關(guān)系，甚至網(wǎng)紅自己也不覺得需要為產(chǎn)品質(zhì)量承擔責任，粉絲購買產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問題直接找商家即可。無論是廣告主還是發(fā)布廣告的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，都應(yīng)當保證廣告中產(chǎn)品的功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、銷售狀況、曾獲榮譽等信息的真實性。

面試模擬

隨著電商新業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)，一些網(wǎng)紅代言、直播帶貨等網(wǎng)紅經(jīng)濟逐漸成為主流。與此同時存在的質(zhì)量不過關(guān)，刷單買粉絲，交易數(shù)據(jù)造假等亂象也層出不窮，對此，你怎么看?

參考解析：

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了大量的新職業(yè)，新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)紅帶貨等網(wǎng)紅經(jīng)濟受到了廣大網(wǎng)友的追捧。這種數(shù)字經(jīng)濟新模式在拉動就業(yè)人數(shù)快速增加和帶動經(jīng)濟發(fā)展的同時，也存在夸大產(chǎn)品效用，質(zhì)量一言難盡，交易數(shù)據(jù)弄虛作假，侵害消費者利益的亂象，對此我們應(yīng)該全面地、客觀地、理性地看待。

一方面，網(wǎng)紅與商家合作進行良性帶貨不僅可以為消費者節(jié)省大量的挑選試錯時間和成本，而且在助力扶貧，推銷農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域也做出了巨大的貢獻，例如淘寶推出的“淘寶村播計劃”，幫助全國100個貧困縣的農(nóng)民月入過萬。另一方面，如果商家因為迫切想要提高銷售量，進而夸大宣傳，刷單刷量，網(wǎng)紅帶貨心切，添油加醋，坑害消費者利益，長此以往不僅會違反法律法規(guī)，還會傷及行業(yè)本省的健康發(fā)展。

面對網(wǎng)紅帶貨亂象橫生這一現(xiàn)象，我們不得不反思其背后產(chǎn)生的原因：

第一，相應(yīng)的法律法規(guī)還不健全。網(wǎng)紅經(jīng)濟是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是一種新型事物，現(xiàn)有法律法規(guī)不足以對其進行約束，專業(yè)的監(jiān)管態(tài)勢還未形成，因此這一領(lǐng)域目前還屬于監(jiān)管的灰色地帶。

第二、平臺對于直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管難。很多平臺審核機制采用智能+人工的形式，只能檢測到視頻內(nèi)容是否符合規(guī)范，而難以判別直播商品的質(zhì)量是否存在夸大其詞，假冒偽劣。

第三、商家逐利心切，認為流量高于質(zhì)量。一些商家看到通過網(wǎng)紅帶貨可以短期提高銷量，進而過于注重“紅”而忽略了商品質(zhì)量本身，與網(wǎng)紅通力協(xié)作銷售一些假冒偽劣產(chǎn)品。

第四、網(wǎng)紅帶貨心切，不對售賣產(chǎn)品質(zhì)量負責。一些網(wǎng)紅不為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，在明知產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的情況下，仍然夸大產(chǎn)品效果，引導消費者消費，覺得產(chǎn)品質(zhì)量存在問題跟自己沒有關(guān)系，找商家即可。

第五、消費者盲目跟風，對產(chǎn)品質(zhì)量和交易過程沒有理性的判斷。很多消費者屬于沖動消費型，看到商品便宜，且其效用被夸大的神乎其神，就喪失了基本的判斷能力，沖動的進行了消費，而且很多平臺的主播會將客戶引導到微信等私下交易方式，一旦買回來之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，后期退換貨無法保障，投訴維權(quán)也面臨困難。

為了盡早規(guī)范網(wǎng)紅帶貨亂象，讓這一新型業(yè)態(tài)形成健康可持續(xù)的商業(yè)模式，需要通過以下方式多管齊下：

第一、監(jiān)管部門健全相關(guān)法律法規(guī)。監(jiān)管部門應(yīng)該健全網(wǎng)上舉報途徑，完善處罰機制，對于被舉報情況屬實或查出違法違規(guī)直播平臺及網(wǎng)紅采取嚴格處理，建立網(wǎng)上帶貨信用體系，將平臺或個人的違規(guī)直播記錄在案，提高其違法成本。

第二，直播平臺完善內(nèi)部審核機制。直播平臺應(yīng)該積極承擔社會責任，進一步完善視頻內(nèi)容審核機制，將銷售產(chǎn)品質(zhì)量審核納入審核流程，建立完善的訂單交易跟蹤系統(tǒng)和完備的售后機制，使消費者買的放心，用的舒心。

第三、企業(yè)和主播們在賣貨賺錢的同時，也應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和言行負責。網(wǎng)紅經(jīng)濟本身就是口碑經(jīng)濟，公信力是其健康發(fā)展的基石，一旦產(chǎn)品辜負了消費者的信任，就會造成信譽透支，因此企業(yè)應(yīng)該更加注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，“質(zhì)量+宣傳”，才是商品走向市場且經(jīng)久不衰的王道。對于網(wǎng)紅而言，應(yīng)該經(jīng)過切身體驗，認為好的產(chǎn)品再做推薦。

第四、消費者應(yīng)該保持理性的消費觀念，提升對于商品和平臺的辨別能力。消費者在直播購物時可以選擇一些公信力比較強的平臺，和質(zhì)量經(jīng)過驗證的產(chǎn)品，而不是盲目跟風。

網(wǎng)紅經(jīng)濟正在接受消費者和市場的檢驗，我相信，通過監(jiān)管力度的加強，平臺機制的完善，消費者辯識能力的提高，一定會使其沿著健康有序的軌道發(fā)展。