國(guó)家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn):3月1日重慶國(guó)稅面試真題

　　【參考解析】

　　國(guó)稅局推廣網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，是為了與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快節(jié)奏，為納稅人提供方便。目前效果不佳，此問題值得我們反思。

　　首先，我會(huì)想辦法解決報(bào)稅大廳人滿為患的問題。如果可能，我將增設(shè)申報(bào)窗口，并對(duì)窗口辦事人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高辦事效率。我將在辦事大廳劃分區(qū)域，進(jìn)行限號(hào)排隊(duì)，把號(hào)數(shù)靠后的群眾安排到休息區(qū)等候，并請(qǐng)他們填寫問卷調(diào)查表。

　　其次，如果可能，我將在社區(qū)增設(shè)自主辦理報(bào)稅服務(wù)平臺(tái)，并在旁配上志愿者或者工作人員，指導(dǎo)群眾用服務(wù)平臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果有業(yè)務(wù)是平臺(tái)不能辦理的，我將引導(dǎo)群眾去專門的咨詢臺(tái)進(jìn)行人工咨詢，或發(fā)放辦事流程小冊(cè)子，讓群眾知曉辦事流程，避免浪費(fèi)時(shí)間。

　　再次，針對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦事的群眾，我將進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談，詢問他們是否知曉網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，為何依然選擇到現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)。如果是因?yàn)槿罕姴恢�情，我�?huì)加大宣傳力度，在官網(wǎng)、辦事大廳等處張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳，或通過手機(jī)短信等告知納稅人。如果是網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)較復(fù)雜，群眾不理解，我將在旁邊附上詳細(xì)的辦事流程簡(jiǎn)圖，并舉出案例。如果是群眾有許多問題需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢，我將開通網(wǎng)絡(luò)、電話等多渠道問詢熱線，及時(shí)的為群眾答疑解惑。

　　每種新事物被接受總是需要一個(gè)過程，面對(duì)群眾的問題，我們作為辦事人員需秉著習(xí)總提出的四心——“愛心、耐心、細(xì)心、熱心”為群眾踏踏實(shí)實(shí)辦好事。

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