國家公務(wù)員專崗專訓(xùn):海事局應(yīng)急應(yīng)變類題

　　海上發(fā)生了兩船相碰事件，海事部門已經(jīng)就此次事故做了責(zé)任劃分，但是有一方對結(jié)果表示不滿，認為自己不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是糾集了一群船員及家屬到單位門口鬧，生產(chǎn)不給解決就跳海。你怎么解決?(廣西分校)

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【能力考查】應(yīng)對突發(fā)事件的能力

　　【參考解析】

　　面對事故一方對調(diào)解協(xié)議不滿，聚眾到 海事局辦事大廳鬧事的這樣一種情況，我認為處理好此類情況需要考慮以下兩個方面：

　　第一：要考慮到如果這一勢態(tài)無法避免 將會影響整個辦事大廳工作的正常開展，甚至?xí)�給局機關(guān)帶來負面的社會影響，因此要當(dāng)機立斷做出準(zhǔn)確的判斷，誠意的邀請這一責(zé)任事故方到局機 關(guān)的調(diào)解室，倒上熱茶，好言相 勸，穩(wěn)定對方的情緒，相信對方是通情達理的，希望能夠通過溝通、協(xié)商，以友好平和的方式解決。

　　第二：進一步了解事故一方的具體情況，既然存在著對調(diào)解協(xié)議不 滿，就要找到不滿 的根源，原因是在事故雙方定責(zé)的問題上，還是在最后的賠償問題上，了解清楚不滿的源頭，才能更好 的針對性解決問題。如果是因為在事故定責(zé)存在著不滿，本人作為局機關(guān)的調(diào)解代表，本著負責(zé)任的態(tài)度，要耐心告知并解釋關(guān)于《中華人民共和國海事訴訟特別程序法》、《中華人民 共和國海商法》關(guān)于海事事故 的定責(zé)的規(guī)定，告訴對方既然之前已經(jīng)在調(diào)解下達成了雙方的和解，證明這樣的結(jié) 果是雙方能夠理解接收的;如果是在最后的賠償問題上存在不滿，也需要

　　根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口 氣解決這個問題。相信本著尊重對 方的態(tài)度來解決 問題，肯定能達到最好的結(jié) 構(gòu)。但也需要考慮 最壞的結(jié)果，如果實在不行的話，只能進行上訴 法庭，進行判決，當(dāng)然我們海事部門還是會 提供相應(yīng)的法律幫助。

　　總之，根據(jù)問題的根源，具體情況 具體分析，并以一種平和的語氣商 討，我相信矛盾一定能夠得到妥善的解決。

　　總結(jié)，在以后的工作中要加強工作流程和工 作內(nèi)容的宣傳，并及時收集 民意，了解民意的基礎(chǔ)上修改規(guī) 章制度，才能為民眾提 供更加滿意的服務(wù)。

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