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2019省考面試熱點(diǎn)話題：辦事大廳“冰火兩重天”寒了多少人心

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點(diǎn)擊領(lǐng)取備考干貨

空面試熱點(diǎn)相關(guān)背景

河南鄭州烈日炎炎,不少人去政府機(jī)關(guān)辦事時(shí),都盼著少受點(diǎn)熱,早點(diǎn)辦完。但是,有鄭州市民反映,去鄭州市某政府部門辦事大廳辦事時(shí),大廳內(nèi)冷熱有別,工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào),而排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗,因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒(méi)有裝空調(diào)。許多市民不解:排隊(duì)等待辦事的人本來(lái)就心里著急,到辦事大廳辦事還要忍受高溫折磨,這讓辦事的人心里更急了,不能在大廳的排隊(duì)等候區(qū)域裝個(gè)空調(diào)嗎。(摘自大河報(bào))

工作人員享受著冷風(fēng)，辦事群眾“享受”著熱浪，真是一副“冰火兩重天”的景象。此事暴露出的作風(fēng)問(wèn)題才是最值得反思的，而這種把辦事群眾當(dāng)“外人”的心態(tài)很有普遍性。

空面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析

辦事大廳被玻璃窗分隔成兩部分,里面是工作區(qū)開(kāi)著空調(diào),工作人員坐享冷氣,玻璃窗的另一面則是辦事區(qū)域,沒(méi)有安裝空調(diào),辦事群眾只能忍受高溫煎熬。同一個(gè)辦事大廳,卻因一窗之隔,呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的景象,令人愕然。如此差別化地對(duì)待工作人員和辦事群眾,暴露出這一辦事大廳漠視群眾利益的態(tài)度,難以令人接受。

辦事大廳既是服務(wù)窗口,為人民群眾辦理各項(xiàng)事務(wù),也是政府部門的形象窗口,向公眾展示政府執(zhí)政為民的態(tài)度,理應(yīng)恪守?zé)崆�、耐心、體貼、細(xì)心等原則,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可是,此辦事大廳“冰火兩重天”的境況,充分表明其厚此薄彼,未將人民群眾的感受放在心上,在酷暑天氣下,任由辦事群眾飽受高溫折磨,卻無(wú)動(dòng)于衷,面對(duì)群眾的質(zhì)疑,還以“沒(méi)有”“不是我們能管的事”“沒(méi)辦法”等推諉,明顯缺乏解決問(wèn)題的態(tài)度。

細(xì)節(jié)決定成敗。此辦事大廳問(wèn)題多多,不僅辦事區(qū)域沒(méi)有安裝空調(diào),而且自助服務(wù)終端機(jī)器屏幕是黑的;飲水機(jī)上的水桶里面沒(méi)有水;一樓沒(méi)有衛(wèi)生間,二樓是辦公區(qū)域,辦事群眾不能上樓等諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。顯而易見(jiàn),此辦事大廳對(duì)人民群眾的態(tài)度很不友好,沒(méi)有提供最基本的便民設(shè)施,并未將群眾放在心里,也不重視民眾的反饋意見(jiàn),在諸多方面都做得粗枝大葉,又如何能夠令人民群眾滿意?

綜上所述：一道玻璃墻，將炎熱擋在外邊，冷氣留在里邊，卻不知寒了多少人心。有形的玻璃墻容易取消掉,可無(wú)形的“墻”就難了,非一日之功可成,要有持之以恒的毅力。各地政府部門需要認(rèn)真貫徹執(zhí)政為民的理念,強(qiáng)化以民為本的服務(wù)態(tài)度,要與人民群眾打成一片,不要總是高高在上,用各種東西將自己與人民群眾隔開(kāi)。

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