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2019省考面試熱點話題：微信轉(zhuǎn)錯賬“一去不復(fù)返” 騰訊被約談

2018-08-21 18:07:38 來源: 華圖教育關(guān)鍵詞：2019省考面試熱點話題,微信轉(zhuǎn)錯賬,騰訊

華圖教育：2018-08-21 18:07:38 關(guān)鍵詞：2019省考面試熱點話題,微信轉(zhuǎn)錯賬,騰訊關(guān)注

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空面試熱點相關(guān)背景

浙江工商局針對近期多起消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難事件，向騰訊發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面談。浙江工商局認(rèn)為，目前微信支付存在過度強調(diào)個人隱私保護(hù)而忽略了用戶實質(zhì)財產(chǎn)權(quán)益保障等問題，并提出三點建議：全面落實微信支付實名制;健全交易安全措施;完善事后協(xié)助機(jī)制。騰訊于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改，整改方案提出，全面落實微信支付實名制，未實名用戶將無法微信支付轉(zhuǎn)賬。(北京青年報)

空面試熱點獨家解析

用戶微信轉(zhuǎn)錯賬的事時有發(fā)生，由此引發(fā)的糾紛、維權(quán)事件，亦時常成為社會輿論的熱點。微信轉(zhuǎn)錯賬雖然是小概率事件，可由于微信用戶數(shù)量高達(dá)數(shù)億之多，每年都有一些用戶“中招”，則就不能不令人擔(dān)憂了，說不定下一個就輪到自己了。用戶轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)乃是聲張自己的財產(chǎn)權(quán)益，可微信平臺各種不配合，則令維權(quán)陷入困境、用戶權(quán)益無法得到保障，浙江工商局以此為由進(jìn)行約談，迫使微信支付進(jìn)行整改，有助建立一套糾錯機(jī)制。

從具體案例來看，絕大部分情況都是誤操作，用戶沒有仔細(xì)看清對方名字，或是對方微信名與好友名字雷同，一不小心弄錯了，就把錢轉(zhuǎn)過去了。關(guān)鍵的是，即便用戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯賬，也因微信支付的規(guī)則限制，用戶無法主動撤回，只能期待對方不接受，或者將款項退回。甚至有時還要打官司，可由于司法機(jī)構(gòu)需要知道對方的真實姓名和賬戶信息才能受理立案，微信又以保護(hù)個人隱私為由拒絕提供，令維權(quán)陷入困境。

因此，目前在出現(xiàn)微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)時，經(jīng)常會陷入死循環(huán)狀態(tài)，“對方不還錢，平臺不幫忙，公安不立案，法院不受理。”導(dǎo)致用戶來回奔波折騰，就是無法通過正常途徑討回，最終往往是求助于媒體、網(wǎng)絡(luò)報道，在社會輿論的強大壓力下，司法機(jī)構(gòu)介入調(diào)解，才迫使對方將錢退回來�？蛇@樣一來，不僅耗費大量的社會資源，耽誤用戶的時間，效率非常低，維權(quán)成本也很高，并非最佳途徑。

微信平臺提供了支付服務(wù)，屬于中間環(huán)節(jié)，且受益于該項業(yè)務(wù)，理應(yīng)為用戶的轉(zhuǎn)錯賬負(fù)責(zé)，不能推卸責(zé)任。而且，微信擁有用戶的身份信息，在發(fā)生維權(quán)糾紛時，卻不提供相關(guān)信息，反要用戶自行解決，乃是在推諉責(zé)任。浙江工商局表態(tài)“微信客服應(yīng)盡力協(xié)助用戶追回款項并積極配合司法機(jī)關(guān)披露對方真實信息，而不應(yīng)將個人隱私保護(hù)作為萬能理由來對抗用戶的合理訴求。”則是站在監(jiān)管的立場，對微信平臺的責(zé)任予以明確，從而迫使微信支付完善糾錯機(jī)制。

此次，微信承諾全面落實微信支付實名制、通過多種方式加強驗證、積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機(jī)關(guān)依法定職權(quán)進(jìn)行調(diào)查等措施，相比以往進(jìn)步很多，至于實施效果如何，還需等待實際操作驗證。當(dāng)然了，由于微信平臺沒有執(zhí)法權(quán)，只能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)為主，不能直接將款項退回。而最好的辦法，則是由司法機(jī)構(gòu)出臺相關(guān)司法解釋，對所涉及到的微信轉(zhuǎn)錯賬糾紛、維權(quán)等問題，明確各方所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以及立案標(biāo)準(zhǔn)、程序等，以保障用戶的合法財產(chǎn)權(quán)益，避免發(fā)生不當(dāng)?shù)美?/p>

綜上所述：微信轉(zhuǎn)錯賬是件小事，然而有效化解微信轉(zhuǎn)錯賬糾紛卻是一項系統(tǒng)工程，這恰恰體現(xiàn)著救濟(jì)機(jī)制和新業(yè)態(tài)、新模式的不相適應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的許多方面，用戶權(quán)益無法得到有效保護(hù)的情況時有發(fā)生，這提醒著我們要更新理念，與時俱進(jìn)，正面回應(yīng)人們的訴求，適時地改進(jìn)救濟(jì)機(jī)制，以最大程度地保護(hù)金融安全。

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編輯：華圖教育