華圖教育 面試熱點

【熱點鏈接】

近日，“蒙脫石散的作用”、“諾氟沙星是什么藥”等話題登上熱搜。據(jù)報道，此前一張在網(wǎng)絡(luò)上熱傳的截圖稱，奧密克戎新變種容易導(dǎo)致腹瀉，建議大家準備蒙脫石散、諾氟沙星等藥品。由此導(dǎo)致北京、上海、深圳的多家藥房均表示蒙脫石散售罄，線上配送也處于斷貨狀態(tài)。一張不知發(fā)布者背景的圖片，一夜之間讓蒙脫石散脫銷，公眾的“囤藥焦慮”到底是誰之過?

【政策理論】

1.背景

近段時間，隨著遍布網(wǎng)絡(luò)的XBB.1.5毒株的各種傳言，甚至一些平臺流傳的截屏夸大了XBB.1.5毒株的致病性，盡管專家強調(diào)，不能隨意服用蒙脫石散，但根本擋不住蒙脫石散的脫銷。據(jù)了解，相關(guān)傳播囤藥信息的當事人已被警方批評教育，也深刻反省了自己存在的問題。其實，藥品都是有保質(zhì)期的，大量囤藥，真無必要。反而，也需要對癥下藥，方能藥到病除，反觀當下，大眾的囤藥行為，也實屬被逼無奈，因為信息不對稱、缺乏醫(yī)藥常識等，本也無可厚非。但是被別有用心者用來渲染蠱惑人心，讓民眾惶恐不安，借此牟利，不僅會擾亂藥品市場的正常秩序，還會讓真正需要的人群無法及時購買，甚至有人還可能因用藥不當給身體帶來副作用，此等行為，著實可氣可恨。

2.原因

一夜之間讓蒙脫石散脫銷，產(chǎn)生“囤藥焦慮”，究其緣由，主要有以下幾個方面：

(1)醫(yī)藥部門及專家未及時給予科學(xué)指導(dǎo)和解答。面對“囤藥焦慮”，相關(guān)部門沒有第一時間提醒民眾理性購藥，比如什么癥狀應(yīng)該用什么藥，也未及時公布日�？梢圆少徦幤纺夸洠�才導(dǎo)致民眾盲目跟風，相信傳言，被黑心造謠者利用，產(chǎn)生“囤藥焦慮”。

(2)部分群眾缺乏醫(yī)藥常識和辨別能力。不清楚蒙脫石散、諾氟沙星都是什么藥，有哪些作用，新毒株應(yīng)該怎么備藥，備什么藥等，同時對平臺網(wǎng)站的消息缺乏辨別能力，容易被造謠者帶著走，成為囤藥一份子。

(3)相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)管缺位。對市場監(jiān)管不到位，對于相關(guān)藥品的售缺乏引導(dǎo)，導(dǎo)致市場混亂，也未及時依法處理別有用心者、造謠者，致使市場混亂。

(4)平臺和網(wǎng)站未承擔相應(yīng)的社會責任。作為輿情熱點的風向標，未及時關(guān)注熱搜是否自然爬升，是否有人惡意幕后操作，沒起到警惕和防范的作用。

3.對策

(1)加強保障，完善相關(guān)法律法規(guī)。近兩年市場監(jiān)管總局曾先后發(fā)布《關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于查處哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》，其中明確規(guī)定對于“捏造、散布推動或者可能推動商品價格過快、過高上漲的其他信息的”，屬于哄抬價格違法行為，是要負法律責任的，應(yīng)該夯實部門責任，嚴厲打擊不法行為，做到有法必依，執(zhí)法必嚴。

(2)及時發(fā)聲，確保科學(xué)信息透明公開。相關(guān)部門及權(quán)威專家應(yīng)及時公布權(quán)威信息，提前研判有哪些毒株、可能會出現(xiàn)的癥狀、需要對應(yīng)用什么藥品或物資，及時透明公開的科學(xué)信息，通過官網(wǎng)、人民日報、微博等各種平臺提前向公眾普及相關(guān)信息，保障群眾在面對相關(guān)信息，能提高自己的辨別能力。

(3)科學(xué)統(tǒng)籌，完善藥品保障機制。醫(yī)療等部門應(yīng)在科學(xué)指引下，提前做好醫(yī)藥物資準備，提早安排生產(chǎn)、適度加大供應(yīng)，并將相關(guān)藥品和物資納入保供名單，及時公布必備藥品目錄，穩(wěn)定藥品價格，并指導(dǎo)銷售渠道落實“限量、拆零、限價”原則，做好藥品市場宏觀調(diào)控，保證買得到、用得對、信心足。

(4)加強監(jiān)管，建立聯(lián)合懲罰機制。市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法，加強監(jiān)管，定期不定期抽檢排查市場，對于破壞市場購買渠道、蠱惑人心、借此牟利的不法分子等行為，堅決依法予以嚴厲的處罰，以示懲戒。

(5)積極引導(dǎo)，實現(xiàn)第一時間防范干預(yù)。各大網(wǎng)站、平臺應(yīng)該主動承擔社會責任，時刻關(guān)注熱搜是否自然爬升，提高敏感性和警惕度，做好防范和干預(yù)工作，同時對于惡意宣傳、渲染等行為予以禁言、關(guān)停、報案等，確保營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(6)理智冷靜，做到科學(xué)合理備藥。面對疫情，民眾備藥本身具有其合理性，在大環(huán)境下，會讓民眾有安全感，但也不妨冷靜一些，理智看待疫情發(fā)展和用藥需求，按照專家提示和官網(wǎng)發(fā)聲，根據(jù)自身實際情況合理備藥，避免產(chǎn)生囤藥焦慮，同時注意加強日常營養(yǎng)，提高自身免疫力，方是長久之計。

【知識運用】

1.假如你是醫(yī)藥管理部門負責人，有市民打電話來反映在最近在大小藥房、藥店，均買不到布洛芬等藥品。對此，請問你會怎么做?

【評分要點】

(1)真誠地向市民道歉，告知我們會迅速解決問題，向他了解無法購買藥品的原因，并告知反饋的大概時間。

(2)核實各個片區(qū)的藥品分配數(shù)量和對應(yīng)的發(fā)放數(shù)量以及現(xiàn)在的缺口數(shù)量，向醫(yī)藥部門及相關(guān)的藥品銷售網(wǎng)點、醫(yī)院等部門了解事情的實際情況，并查看當時的銷售、進購相關(guān)記錄，做好數(shù)據(jù)資料整理工作。

(3)根據(jù)調(diào)查到的實際結(jié)果處理問題，如果確實是因為急需藥品數(shù)量不夠要及時向市民解釋清楚，并且及時向上級部門報備，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門配齊藥品物資，保障藥品第一時間的供應(yīng)，并暢通多渠道預(yù)約購買，保證絕不會再出現(xiàn)類似情況，如果工作人員工作不到位等，后期會組織集體培訓(xùn)和學(xué)習，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)同時也要謝謝監(jiān)督和反饋等。